About You
Schmuck
7.5%
Kostenloser Versand ab 34,90 EUR, Lieferung in 2 bis 3 Werktagen und eine von 100 auf 30 Tage gekürzte Rückgabefrist. Alle Regeln nach der Übernahme durch Zalando.
Soleback Team
ABOUT YOU ist keine Drogerie, sondern eine der größten europäischen Modeplattformen. Verkauft werden Kleidung, Schuhe und Accessoires, Kosmetik bleibt ein Randbereich des Sortiments.
Das Unternehmen entstand am 5. Mai 2014 in Hamburg als Projekt der Otto Group unter dem Arbeitsnamen Collins. Gegründet haben es Tarek Müller, Sebastian Betz, Hannes Wiese und Benjamin Otto. Im Angebot stehen heute über 400.000 Artikel von mehr als 2000 Marken, und der Shop ist in 25 europäischen Ländern aktiv.
Die wichtigste Veränderung der letzten Jahre: am 11. Juli 2025 wurde die Übernahme durch Zalando abgeschlossen, das 91,45 Prozent der Anteile übernahm. ABOUT YOU verschwand von der Frankfurter Börse und wurde zur Zalando-Tochter, behielt aber die eigene Marke und den eigenen Shop. Dieser Eigentümerwechsel hat konkrete Folgen für Käufer, dazu weiter unten bei den Rückgaben.
Wer über Soleback kauft, bekommt einen Teil des Betrags als Cashback zurück. Der Satz ist für Neukunden deutlich höher, die Einzelheiten stehen auf der ABOUT YOU Shopseite bei Soleback.
Das Modell ist einfach und vorhersehbar, ohne verschachtelte Preisliste, die man vor dem Kauf studieren müsste.
Bestellungen, die ABOUT YOU direkt abwickelt, laufen über einen Logistikkanal. Bestellungen von Partnermarken werden von diesen Marken versendet, was bei Kosten und Terminen regelmäßig für Missverständnisse sorgt.
Diese Unterscheidung lohnt sich zu merken, denn sie taucht in mehreren Antworten unten wieder auf.
Ab 34,90 EUR.
Die Schwelle liegt für einen Modehändler niedrig und entspricht in etwa dem Preis eines besseren T-Shirts. In der Praxis liegen die meisten Bestellungen darüber, eine Zuzahlung für den Versand kommt also selten vor.
4,90 EUR bei Bestellungen unterhalb der Schwelle. Das ist die Gesamtgebühr für Versand und Service.
Eine nüchterne Rechnung: Fehlen dir wenige Euro bis 34,90 EUR, lohnt es sich meist mehr, etwas Günstiges in den Warenkorb zu legen, als 4,90 EUR zu zahlen. Für diesen Betrag bekommst du sonst nichts, mit dem Sprung über die Schwelle immerhin ein Produkt.
2 bis 3 Werktage für sofort verfügbare Artikel.
Die Frist zählt ab Versand, zur Gesamtdauer kommt also die Bearbeitungszeit der Bestellung hinzu. Bei Artikeln von Partnermarken dauert es mitunter länger, weil das Paket aus einem anderen Lager kommt.
Eine Sache verlängert die Wartezeit zusätzlich: Teillieferungen. Fällt ein Produkt aus der Verfügbarkeit, teilt ABOUT YOU die Bestellung auf und schickt, was da ist, statt alles zurückzuhalten. Du bekommst dann mehrere Pakete zu unterschiedlichen Terminen.
In Deutschland arbeitet ABOUT YOU mit DHL und Hermes zusammen.
Bei Bestellungen von Partnermarken kann der Dienstleister abweichen. Welcher Carrier konkret liefert, steht in der Versandbestätigung per Mail und nicht schon bei der Bestellung.
Eine eigene Expressoption mit Aufpreis für Lieferung am nächsten Tag gibt es nicht.
Die Standardzeit von 2 bis 3 Werktagen ist allerdings so kurz, dass sie in der Praxis dem entspricht, was andere Shops als beschleunigten Versand verkaufen. Wenn es eilt, hilft realistisch nur eines: Artikel wählen, die als sofort verfügbar gekennzeichnet sind und direkt von ABOUT YOU und nicht von einer Partnermarke versendet werden.
Eine reguläre Zustellung an DHL-Packstationen dokumentiert ABOUT YOU für Deutschland nicht. Beim Bestellabschluss steht dafür ein Finder für abweichende Lieferadressen und Paketshops bereit, über den sich eine alternative Abgabestelle wählen lässt.
Zum Vergleich lohnt der Blick nach Polen: dort läuft die Zustellung an InPost-Paketautomaten und PaczkoPoint-Stationen standardmäßig und ist eine der beliebtesten Optionen. Der deutsche Markt hinkt an dieser Stelle hinterher.
Wer sicher sein will, prüft die verfügbaren Abgabestellen direkt im Bestellabschluss, weil sich das Angebot je nach Adresse unterscheidet.
Nein, denn ABOUT YOU betreibt keine stationären Filialen. Es ist ein reiner Onlinehändler und hat nie ein Ladennetz aufgebaut.
Die einzige Ausnahme ist die hauseigene Marke Edited, die über mehr als hundert Handelspartner in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, der Schweiz, Österreich, Dänemark und Tschechien vertrieben wird. Das ist allerdings gewöhnlicher Großhandel an andere Shops und keine Abholstelle für online aufgegebene Bestellungen.
Der Shop gibt keine dauerhaften Gutscheine für kostenlosen Versand aus, und bei einer Schwelle von 34,90 EUR hätte ein solcher Code ohnehin wenig Wert.
Auf Gutscheinportalen kursierende Codes sind meist zeitlich begrenzte Saisonaktionen oder schlicht veraltet. Praktischer Hinweis: die Verwendung eines Codes von außerhalb Soleback blockiert die Cashback-Gutschrift, ein externer Versandgutschein über 4,90 EUR rechnet sich bei höheren Rückvergütungssätzen also nicht.
Ja. Nach dem Versand bekommst du eine Bestätigungsmail mit Tracking-Link. Die Sendungsnummer siehst du außerdem in der Bestellhistorie nach dem Einloggen.
Wurde eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt, hat jedes eine eigene Sendungsnummer. Ein fehlendes Paket bei bereits zugestelltem zweiten Paket ist also kein Problem, sondern getrennter Versand.
Die Adresse lässt sich nach Bestellabschluss nicht mehr ändern. Umleiten kannst du die Sendung dagegen direkt beim Zusteller, was deutlich schneller geht als der Umweg über den Kundenservice.
Das hängt vom Dienstleister ab, üblicherweise DHL oder Hermes.
Standardmäßig hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung und unternimmt einen zweiten Versuch oder leitet das Paket an eine Filiale oder einen Paketshop weiter. Über die Empfängerdienste des jeweiligen Carriers lässt sich die Sendung auch vorab umleiten oder ein Ablageort festlegen.
Praktischer Rat: Wenn du tagsüber selten zu Hause bist, hinterlege beim Bestellabschluss gleich einen Paketshop über den Finder, statt auf eine Benachrichtigungskarte zu warten.
Das ist das häufigste Missverständnis in diesem Shop und hat fast immer eine von drei Ursachen.
Die Bestellung enthielt Artikel von Partnermarken. Von Partnern versendete Produkte werden teils getrennt abgerechnet, der Warenkorbwert summiert sich also nicht so, wie du es angenommen hast.
Die Schwelle zählt vom Wert nach Rabatten, nicht vom Betrag davor. Ein Gutscheincode kann den Warenkorb unter 34,90 EUR drücken.
Ein Teil der Artikel fiel während der Abwicklung aus der Bestellung, wodurch der Wert unter die Schwelle rutschte.
Passt keine dieser Situationen, mach einen Screenshot des Warenkorbs und melde den Fall dem Kundenservice. Bei 4,90 EUR geht es nicht ums Geld, sondern darum, dass der Shop den Fehler korrigiert.
Einen dauerhaften Neukundenrabatt gibt es nicht. Das bestätigt der Shop selbst, und es lohnt sich zu merken, weil viele Gutscheinportale das Gegenteil nahelegen.
Es gibt dafür zeitlich begrenzte Aktionen, üblicherweise rund um Saisonschlussverkäufe, Black Friday und das Weihnachtsgeschäft.
Der stärkste reale Mechanismus für Neukunden ist ein anderer: der Cashback für Neukunden liegt bei Soleback um ein Vielfaches über dem Satz für Bestandskunden. Bei der ersten Bestellung bringt das in der Regel mehr als jeder Willkommensgutschein. Die aktuellen Sätze stehen auf der Shopseite.
Nicht in Form eines garantierten Gutscheins. Der Newsletter von ABOUT YOU informiert vor allem über laufende Aktionen und verteilt keinen dauerhaften Coupon.
Die Anmeldung ergibt Sinn, um Saisonaktionen mitzubekommen, nicht als Quelle eines sicheren Rabatts. Wer beim ersten Einkauf einen konkreten Vorteil sucht, fährt mit dem Cashback verlässlicher.
Ein dokumentiertes Programm mit Geburtstagsrabatten führt der Shop nicht. Weder im Hilfebereich noch in den AGB findet sich ein Hinweis darauf.
Sollte eine solche Aktion je starten, läuft sie über den Newsletter, was trotz des fehlenden Dauercoupons für eine Anmeldung spricht.
Ja, die Kosten der Rücksendung trägt der Händler. Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei, du musst also nichts ausdrucken und nichts bezahlen.
Das ist einer der stärkeren Punkte dieser Plattform und bei Mode online durchaus relevant, weil die Größenläufe zwischen Marken erheblich abweichen können.
30 Tage ab Warenerhalt.
Hier kommt die wichtigste Änderung der letzten Jahre. Bis Juli 2025 gewährte ABOUT YOU 100 Tage Rückgabefrist, eine der längsten im europäischen Mode-E-Commerce. Die Frist wurde auf 30 Tage gekürzt, und die Änderung fiel zeitlich mit der Übernahme durch Zalando zusammen.
Für Käufer heißt das eines: Wer die alten Regeln im Kopf hat, sollte seine Gewohnheiten aktualisieren. Dreißig Tage sind immer noch mehr als die gesetzlichen vierzehn, aber deutlich weniger Spielraum zum Aufschieben.
Zwei Präzisierungen:
Die zurückgesandte Ware sollte unbenutzt und originalverpackt sein.
Nein, da ABOUT YOU keine stationären Filialen hat. Der gesamte Rückgabeprozess läuft über die Rücksendung mit dem beiliegenden Etikett.
Die Sätze teilen sich deutlich in zwei Gruppen, und der Unterschied ist groß:
Die aktuellen Werte findest du auf der ABOUT YOU Shopseite bei Soleback, laufende Aktionen im Bereich Angebote.
Die Abrechnungsbedingungen: Bestätigungszeitraum von 60 bis 120 Tagen, Mindestauszahlung 5 EUR.
Das Wichtigste, wenn du Kleidung online kaufst:
Der Cashback wird bei einem Kauf über die mobile App nicht gutgeschrieben. Die Transaktion muss über den Browser laufen, in dem du die Rückvergütung aktiviert hast. ABOUT YOU bewirbt seine App stark, der Reflex ist also naheliegend und teuer, besonders bei der ersten Bestellung mit dem höheren Satz.
Der Cashback entfällt außerdem, wenn:
Der letzte Punkt ist bei Mode besonders wichtig. Die Rückgabe eines Teils der Bestellung senkt den Cashback anteilig, die Rückgabe der ganzen Bestellung löscht ihn vollständig. Wer zwei Größen zur Probe bestellt, sollte das mitdenken.
Dabei hilft die Browser-Erweiterung, die an die Aktivierung erinnert. Neue Konten bekommen einen Willkommensbonus, und bei Problemen mit der Gutschrift läuft die Meldung über das Hilfecenter.
ABOUT YOU ist ein einfach zu bedienender und logistisch gut organisierter Shop. Eine niedrige Versandkostenschwelle, 2 bis 3 Werktage Lieferzeit und kostenlose Rückgaben ergeben ein Paket, an dem sich schwer etwas kritisieren lässt.
Drei Dinge sollte man sich merken:
Vor der ersten Bestellung lohnt ein Blick auf die Shopseite bei Soleback und den aktuellen Satz. Beim ersten Einkauf ist das der stärkste verfügbare Sparmechanismus in diesem Shop.
Spar bei deinem nächsten Einkauf
Stöbere in unseren Partnershops nach Cashback-Angeboten und Gutscheincodes
Soleback Team
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