Hamleys
Mode
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Das älteste Spielzeuggeschäft der Welt, sechzig Tage Rückgabe und zwei verschiedene Versandschwellen
Soleback Team
Hamleys ist das älteste Spielzeuggeschäft der Welt, in Betrieb seit 1760, mit einem siebenstöckigen Flagship in der Regent Street in London. Abgerechnet wird ausschließlich in Pfund. Der Standardversand dauert drei bis fünf Werktage und kostet 3,99 Pfund, der Versand am nächsten Tag 5,99 Pfund, die Abholung im Paketshop 2,99 Pfund. Achtung bei der Schwelle für den kostenlosen Versand, denn der Shop nennt an zwei Stellen zwei verschiedene Beträge. Vor dem Kauf lohnt die Aktivierung der Erstattung über die Hamleys Seite bei Soleback.
Hamleys wurde 1760 von William Hamley gegründet, der an der High Holborn 231 in London einen Laden namens Noah's Ark eröffnete. Damit ist es das älteste noch bestehende Spielzeuggeschäft der Welt, älter als die meisten Marken, die es heute verkauft.
Die Filiale in der Regent Street eröffnete 1881, das Flagship zog 1981 in die Hausnummern 188 bis 196. Es umfasst sieben Etagen und rund 5.000 Quadratmeter, vollständig für Spielzeug. Das ist weniger ein Laden als eine Touristenattraktion, mit Vorführern auf jeder Ebene.
Seit Mai 2019 gehört die Marke der indischen Reliance Retail, die sie für knapp 68 Millionen Pfund übernahm. Hamleys betreibt elf Standorte im Vereinigten Königreich und über neunzig Franchisen weltweit.
Hamleys versendet aus dem eigenen Lager und wendet eine Regel an, die die Rechnung vereinfacht: eine Bestellung bedeutet eine Versandgebühr, unabhängig davon, wie viele Artikel im Korb liegen. Ausnahmen sind Vorbestellungen und Produkte, die direkt von Lieferanten kommen und separat berechnet werden.
Die Optionen:
Standardversand: drei bis fünf Werktage
Versand am nächsten Tag: bei Bestellung vor zwölf Uhr mittags, Montag bis Freitag
Lieferung am Wunschtag: ein konkretes Datum wählbar
Abholung im Paketshop: aus einem Netz von über 2.000 Punkten, drei bis fünf Tage
Zusätzlich bietet der Shop die Zahlung in drei Raten bei Bestellungen über 20 Pfund.
Hier liegt ein Problem, das man vor dem Kauf kennen sollte. Hamleys nennt an zwei Stellen der eigenen Seite zwei verschiedene Schwellen.
Die offizielle Versandrichtlinie führt kostenlosen Versand ab 35 Pfund. Das Banner auf der Startseite und der Bereich der häufigen Fragen sprechen dagegen von 45 Pfund. Das ist kein Lesefehler, sondern eine echte Unstimmigkeit in der Kommunikation des Shops.
Praktische Folgerung: Bevor Sie etwas in den Korb legen, nur um die Schwelle zu erreichen, prüfen Sie, welchen Betrag die Bestellübersicht anzeigt. Verbindlich ist allein der Warenkorb.
Laut Versandrichtlinie gelten für den Standardversand innerhalb des Vereinigten Königreichs folgende Sätze:
Bestellungen unter 10 Pfund: 4,99 Pfund
Bestellungen von 10 bis 34,99 Pfund: 3,99 Pfund
Bestellungen über der Schwelle: keine Gebühr
Versand am nächsten Tag: 5,99 Pfund
Lieferung am Wunschtag: 5,99 Pfund
Abholung im Paketshop: 2,99 Pfund
Für abgelegene Gebiete gilt ein eigener Tarif. Die schottischen Highlands und die Kanalinseln liegen bei 10 bis 12 Pfund, einzelne Postleitzahlen haben zudem längere Laufzeiten.
Standard: drei bis fünf Werktage
Nächster Tag: der folgende Werktag, bei Bestellung vor zwölf Uhr mittags
Paketshop: drei bis fünf Werktage bis zur Abholstelle
Großvolumige Artikel: bis zu fünfzehn Werktage, weil sie direkt vom Lieferanten und nicht aus dem Hamleys Lager kommen
Der letzte Punkt ist die häufigste Enttäuschung. Ein großes Puppenhaus oder ein Spielgerät für den Garten kommt nicht innerhalb einer Woche, selbst wenn der Rest des Korbs es tut.
Zu Weihnachten gelten eigene Fristen. Standard- und Paketshopbestellungen werden bis 18 Uhr GMT am 17. Dezember angenommen, die Expressoptionen laufen mit späteren Fristen bis zum 19. Dezember.
Der Shop nennt in seiner Versandrichtlinie keinen einzelnen Dienstleister. Welches Unternehmen Ihr Paket hat, erfahren Sie erst aus der Versandbestätigung, die einen Sendungsverfolgungslink auf der Seite des jeweiligen Dienstes enthält.
Klar ist, dass das Abholnetz über 2.000 Standorte umfasst, was auf einen Partner mit dichtem Paketshopnetz hindeutet. Bei den meisten Haustürlieferungen ist eine Unterschrift erforderlich.
Ja, in zwei Varianten. Der Versand am nächsten Tag für 5,99 Pfund setzt eine Bestellung vor zwölf Uhr an einem Werktag voraus. Die Lieferung am Wunschtag, ebenfalls 5,99 Pfund, erlaubt ein konkretes Datum, was bei Geburtstagsgeschenken oft praktischer ist als maximale Eile.
Beides gilt für Artikel aus dem Hamleys Lager. Liegt ein Lieferantenartikel im Korb, hilft Bezahlen für Geschwindigkeit nicht.
Nicht im Sinne einer DHL Packstation. Hamleys bietet die Abholung im Paketshop für 2,99 Pfund aus einem Netz von mehr als 2.000 Standorten. Das sind besetzte Theken, keine Automaten.
Zusätzlich erlauben kostenlose SMS Benachrichtigungen, ein Paket nach dem Versand an einen Nachbarn oder an eine örtliche Poststelle umzuleiten, was praktisch einem Wechsel der Abholstelle gleichkommt.
Das muss man präzise formulieren, weil es leicht missverstanden wird. Der Service, den der Shop als Click and Collect beschreibt, läuft über mehr als 2.000 Partnerpunkte und nicht über Hamleys Filialen. Es ist nicht dasselbe wie eine Abholung im Flagship in der Regent Street.
Wenn Ihnen die Abholung in einer echten Hamleys Filiale wichtig ist, klären Sie das vor der Bestellung mit dem Kundendienst, denn die Versandrichtlinie führt diese Option nicht auf.
Hamleys führt keinen dauerhaften öffentlichen Code für kostenlosen Versand. Auf Gutscheinportalen kursieren Codes, ihre Trefferquote ist aber Glückssache und viele beziehen sich auf beendete Aktionen.
Der verlässlichere Weg ist das Erreichen der Versandschwelle, und bei kleineren Bestellungen die Abholung im Paketshop für 2,99 Pfund statt der Haustürlieferung für 3,99 Pfund. Die Ersparnis ist klein, aber sicher.
Wichtig bei Cashback: Ein außerhalb von Soleback gefundener Code kann die Provision des Shops auf null setzen, und ohne Provision gibt es nichts zu erstatten. Bei einem Kauf mit Erstattung ist ein zweifelhafter Code meist verzichtbar.
Ja. Nach dem Versand erhalten Sie eine Nachricht mit der Sendungsnummer und einem Verfolgungslink auf der Seite des Dienstleisters. Unabhängig davon bietet der Shop kostenlose SMS Benachrichtigungen, über die Sie die Lieferanweisung ändern können.
Der Fahrer hat mehrere Möglichkeiten:
Ablage an einem sicheren Ort auf dem Grundstück
Abgabe beim Nachbarn
Abgabe an einer örtlichen Abholstelle
Benachrichtigungskarte mit Hinweis auf den nächsten Versuch
Nach jeder dieser Aktionen erhalten Sie eine Nachricht, was mit dem Paket passiert ist. Da bei den meisten Haustürlieferungen eine Unterschrift verlangt wird, bleibt ein Paket selten spurlos vor der Tür.
Die wahrscheinlichsten Gründe, nach Häufigkeit geordnet:
Sie hatten die falsche Schwelle im Blick: Der Shop nennt an einer Stelle 35 und an anderer 45 Pfund
Im Korb liegt ein Lieferantenartikel oder eine Vorbestellung: Diese werden separat abgerechnet und zählen nicht zur einen Versandgebühr
Sie haben eine kostenpflichtige Option gewählt: Nächster Tag und Wunschtag kosten 5,99 Pfund unabhängig vom Warenwert
Die Adresse liegt in einer abgelegenen Zone: Highlands und Kanalinseln haben einen eigenen Tarif von 10 bis 12 Pfund
Die Schwelle wird nach Rabatten berechnet: Mit einem Code zählt der Betrag nach der Reduzierung
Hamleys arbeitet anders als die meisten Modehändler. Statt eines einzelnen Willkommenscodes setzt der Shop auf eine laufende Rotation von Kategorieaktionen. Zum Zeitpunkt des Schreibens liefen im Shop unter anderem bis zu 70 Prozent im Sale, 50 Prozent auf Huggables Plüsch, 50 Prozent auf ausgewählte ferngesteuerte Fahrzeuge sowie ein Angebot zweiter Artikel zum halben Preis.
Die reale Ersparnis entsteht hier also eher durch Timing als durch einen Code.
Der Shop veröffentlicht keinen dauerhaften Willkommenscode für Neukunden. Wer eine Reduzierung auf die erste Bestellung sucht, fährt mit den laufenden Kategorieaktionen und der Cashback Erstattung besser, die unabhängig davon greift, ob es der erste oder der zehnte Kauf ist.
Hamleys wirbt um Anmeldungen, verspricht aber Inhalte und keinen Rabatt. Abonnenten erhalten Informationen zu Sonderangeboten, Neuheiten, Veranstaltungen und Gewinnspielen. Ein festes Prozent für die Anmeldung allein gibt es nicht, anders als bei Modehändlern, wo 10 oder 15 Prozent Standard sind.
Die Anmeldung lohnt dennoch aus einem anderen Grund: Bei einem Shop, der Aktionen über rotierende Sales fährt, ist die Information über den Start einer Aktion wertvoller als ein einmaliger Code.
Hamleys führt weder einen Geburtstagsrabatt noch ein Treueprogramm, das einen enthalten würde. Es ist einer der wenigen Bereiche, in denen ein Haus mit so langer Geschichte konservativ bleibt.
Nicht standardmäßig. Eine normale Rückgabe von Ware, die Ihnen einfach nicht gefällt, schicken Sie auf eigene Kosten an das Lager des Shops.
Anders liegt der Fall bei defekter Ware. Hier erstattet Hamleys den vollen Betrag oder tauscht das Produkt und übernimmt auch das Porto. Es lohnt also, den Grund der Rückgabe präzise anzugeben.
Der Shop schließt Schäden aus, die durch Unfall, Vernachlässigung oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen, was bei Spielzeug mehr Gewicht hat als bei Kleidung.
Sechzig Tage ab Kauf, sofern der Artikel ungeöffnet und in wiederverkäuflichem Zustand ist. Das ist doppelt so lang wie das gesetzliche Minimum und deutlich besser als die 30 Tage, die die meisten Händler bieten.
Die Bedingung der ungeöffneten Verpackung ist der entscheidende und für Spielzeug typische Punkt. Ein geöffneter Bausatz lässt sich nicht weiterverkaufen, also bei einem Geschenk, bei dem Sie unsicher sind, die Folie besser drauflassen.
Die Unterlagen des Shops nennen den Rückversand an das Lager als Hauptweg. Der Hilfebereich trennt allerdings Onlinerückgaben und Rückgaben im Laden in eigene Kategorien, was auf eine mögliche Ladenrückgabe hindeutet.
Da die Rückgaberichtlinie das nicht eindeutig bestätigt und das Netz elf britische Standorte umfasst, lohnt vorher ein Anruf oder eine Mail. Für Käufer außerhalb des Vereinigten Königreichs ist dieser Weg ohnehin nicht praktikabel.
Hier liegt der wichtigste Unterschied für deutsche Kunden. Hamleys liefert in einige Länder außerhalb des Vereinigten Königreichs, die Liste ist aber begrenzt und deckt nicht alle europäischen Märkte ab. Genau deshalb ist um den Shop eine ganze Branche von Paketweiterleitungsdiensten entstanden, die eine britische Zwischenadresse bereitstellen.
Prüfen Sie vor dem Zusammenstellen des Korbs, ob der Shop Ihre Adresse bedient. Und rechnen Sie damit, dass bei einer Sendung aus dem Vereinigten Königreich in die Europäische Union Einfuhrformalitäten anfallen, weil das Vereinigte Königreich außerhalb des EU Zollgebiets liegt. Bei einem Spielzeugkauf im zweistelligen Bereich kann das den Preisvorteil vollständig auffressen.
Spielzeug trägt ordentliche Erstattungsquoten, weil die Margen gesünder sind als in der Unterhaltungselektronik. Bei einer Bestellung über 60 Pfund sind 2 Prozent 1,20 Pfund, 4 Prozent 2,40 Pfund und 6 Prozent 3,60 Pfund. Beim Weihnachtseinkauf, wo Körbe oft dreistellig werden, wächst der Betrag entsprechend.
Die aktuelle Quote steht auf der Hamleys Seite bei Soleback, und von dort geht es in den Shop, damit die Erstattung zählt. Die vollständige Liste der Shops mit Erstattung steht im Soleback Katalog.
Wer nicht bei jedem Einkauf daran denken will, installiert die Soleback Erweiterung. Neue Konten bekommen zusätzlich den Willkommensbonus.
App gegen Browser: Die Erstattung entsteht beim Kauf im Browser, ein Kauf in der Shop App wird in der Regel nicht erfasst
Zwei Versandschwellen: Bestätigen Sie den Betrag immer im Warenkorb, nicht auf dem Banner
Lieferantenartikel: Sie verlängern die Lieferung auf bis zu fünfzehn Werktage und können eine separate Gebühr auslösen
Geschenkkarten: Sie verfallen 24 Monate nach Ausgabe, Restbeträge werden danach nicht erstattet
Ungeöffnete Verpackung bei Rückgabe: Bei Spielzeug eine Bedingung, keine Formalität
Einfuhrformalitäten: Bei Lieferung in die EU kommen Zollabwicklung und Einfuhrumsatzsteuer hinzu
Bestätigungsdauer: Die Erstattung wird nach Ablauf der Rückgabefrist freigegeben, und bei sechzig Tagen bedeutet das längeres Warten als bei einem gewöhnlichen Shop
Hamleys ist ein Haus, bei dem die Geschichte mehr beeindruckt als die Logistik. Über 260 Jahre Handel, sieben Etagen in der Regent Street und echter Attraktionsstatus stehen neben einem recht gewöhnlichen Versandangebot: drei bis fünf Werktage für 3,99 Pfund, Express für 5,99 Pfund und Paketshop für 2,99 Pfund. Zwei Dinge sprechen klar dafür, nämlich sechzig Tage Rückgabefrist und eine Versandgebühr unabhängig von der Artikelzahl. Eines klar dagegen, nämlich eine widersprüchliche Angabe zur Versandschwelle, die den Blick in den Warenkorb erzwingt. Und für Bestellungen aus Deutschland bleibt die Einfuhrabwicklung der entscheidende Rechenposten.
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Soleback Team
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