About You
Gioielleria
6%
Spedizione gratuita da 29,90 euro, consegna in 2 o 3 giorni lavorativi e un reso ridotto da 100 a 30 giorni. Tutte le regole dopo l'acquisizione da parte di Zalando.
Soleback Team
ABOUT YOU non è una profumeria, ma una delle più grandi piattaforme di moda d'Europa. Vende abbigliamento, scarpe e accessori, mentre la cosmetica resta marginale nel catalogo.
L'azienda è nata il 5 maggio 2014 ad Amburgo come progetto del gruppo Otto con il nome provvisorio Collins. L'hanno fondata Tarek Müller, Sebastian Betz, Hannes Wiese e Benjamin Otto. Oggi il catalogo conta oltre 400.000 articoli di più di 2000 marchi e il negozio opera in 25 paesi europei.
Il cambiamento più importante degli ultimi anni: l'11 luglio 2025 si è chiusa l'acquisizione da parte di Zalando, che ha rilevato il 91,45 per cento delle azioni. ABOUT YOU ha lasciato la Borsa di Francoforte ed è diventata una controllata di Zalando, mantenendo marchio e negozio propri. Questo cambio di proprietà ha conseguenze concrete per chi acquista, e ci torniamo più sotto parlando dei resi.
Acquistando tramite Soleback recuperi una parte dell'importo sotto forma di cashback. La percentuale è nettamente più alta per i nuovi clienti e i dettagli si trovano sulla pagina del negozio ABOUT YOU su Soleback.
Il modello è semplice e prevedibile, senza un tariffario da studiare prima dell'acquisto.
Gli ordini gestiti direttamente da ABOUT YOU passano da un unico canale logistico. Gli ordini dei marchi partner vengono spediti da quei marchi, il che spiega buona parte dei malintesi su costi e tempi.
Vale la pena tenere a mente questa distinzione, perché torna in diverse risposte più avanti.
Da 29,90 euro.
La soglia è bassa per un rivenditore di moda e corrisponde più o meno al prezzo di una maglietta di fascia media. Nella pratica la maggior parte degli ordini la supera, quindi pagare la spedizione capita di rado.
4,90 euro per gli ordini sotto la soglia. È la tariffa complessiva per spedizione e servizio.
Un conto a mente fredda: se ti mancano pochi euro per arrivare a 29,90, aggiungere qualcosa di economico al carrello rende di solito più che pagare 4,90 euro. Per quella cifra non porti a casa nulla, mentre superando la soglia ti resta un prodotto.
Da 2 a 3 giorni lavorativi per gli articoli disponibili da subito.
Il termine decorre dalla spedizione, quindi al totale va aggiunto il tempo di preparazione dell'ordine. Con gli articoli dei marchi partner a volte serve più tempo, perché il pacco parte da un altro magazzino.
C'è una cosa che allunga ulteriormente l'attesa: le spedizioni parziali. Se un prodotto esaurisce, ABOUT YOU divide l'ordine e invia ciò che ha invece di trattenere tutto. Ricevi allora più pacchi in date diverse.
In Italia le consegne passano tra gli altri da Poste Italiane e DHL, con la piattaforma che lavora con più operatori a seconda del tipo di prodotto.
Sugli ordini dei marchi partner il corriere può essere diverso. Il nome di chi consegna compare nella mail di conferma spedizione e non al momento dell'acquisto.
Non esiste un'opzione espressa dedicata con sovrapprezzo per la consegna il giorno successivo.
Il tempo standard di 2 o 3 giorni lavorativi è però così breve da coincidere, nei fatti, con quello che altri negozi vendono come spedizione accelerata. Se hai fretta, una sola cosa aiuta davvero: scegliere articoli indicati come disponibili da subito e spediti direttamente da ABOUT YOU e non da un marchio partner.
Sì. In fase di conclusione dell'ordine è disponibile uno strumento di ricerca di indirizzi di consegna alternativi e punti di ritiro che permette di scegliere un luogo diverso dall'abitazione.
La rete disponibile dipende dal corriere assegnato al tuo ordine, quindi conviene verificare le opzioni direttamente nella schermata di pagamento invece di dare per scontata una regola generale.
Per confronto, la Polonia è avanti su questo punto: lì la consegna nei locker InPost è un'opzione standard e tra le più usate.
No, perché ABOUT YOU non ha negozi fisici. È un rivenditore esclusivamente online e non ha mai costruito una rete di punti vendita.
L'unica eccezione è il marchio di proprietà Edited, distribuito presso oltre cento partner commerciali in Germania, Paesi Bassi, Belgio, Svizzera, Austria, Danimarca e Repubblica Ceca. Si tratta però di vendita all'ingrosso ad altri negozi e non di punti di ritiro per ordini effettuati online.
Il negozio non emette codici permanenti per la spedizione gratuita e, con una soglia di 29,90 euro, un codice del genere avrebbe comunque poco valore.
I codici che circolano sui portali di sconti sono di norma campagne stagionali a tempo oppure contenuti scaduti. Nota pratica: l'uso di un codice esterno a Soleback blocca l'accredito del cashback, quindi un buono esterno per una spedizione da 4,90 euro non conviene a fronte di percentuali di rimborso più alte.
Sì. Dopo la spedizione ricevi una mail di conferma con link di tracciamento. Il numero di spedizione compare inoltre nello storico ordini dopo l'accesso.
Se l'ordine è stato diviso in più pacchi, ciascuno ha un proprio codice di tracciamento. Un pacco mancante mentre un altro è già arrivato non indica un problema, solo spedizioni separate.
L'indirizzo non è modificabile dopo la conferma dell'ordine. Puoi invece reindirizzare la spedizione direttamente presso il corriere, cosa molto più rapida del passaggio dall'assistenza clienti.
Dipende dal corriere che copre l'ultimo tratto.
Di norma il fattorino lascia un avviso e tenta una seconda consegna, oppure dirotta il pacco verso un punto di ritiro o un ufficio postale. I servizi per destinatari del corriere consentono inoltre di reindirizzare la spedizione in anticipo o di indicare un luogo di deposito.
Consiglio pratico: se di giorno sei raramente a casa, scegli subito un punto di ritiro al momento dell'ordine invece di aspettare l'avviso di giacenza.
È il malinteso più frequente in questo negozio e quasi sempre dipende da una di tre cause.
L'ordine comprendeva articoli di marchi partner. I prodotti spediti dai partner vengono a volte conteggiati separatamente, quindi il valore del carrello non si somma come immaginavi.
La soglia si calcola sull'importo dopo gli sconti, non prima. Un codice sconto può far scendere il carrello sotto i 29,90 euro.
Una parte degli articoli è uscita dall'ordine durante la lavorazione, facendo scendere l'importo sotto la soglia.
Se nessuna di queste situazioni corrisponde, fai uno screenshot del carrello e segnalalo all'assistenza. Con 4,90 euro non si tratta del denaro, ma del fatto che il negozio corregga l'errore.
Non esiste uno sconto di benvenuto permanente. Lo conferma il negozio stesso e conviene ricordarlo, perché molti portali di coupon lasciano intendere il contrario.
Ci sono invece campagne a tempo, di solito in occasione dei saldi stagionali, del Black Friday e del periodo natalizio.
Il meccanismo davvero più forte per un nuovo cliente è un altro: il cashback per i nuovi clienti su Soleback è diverse volte superiore a quello per i clienti abituali. Sul primo ordine rende di norma più di qualsiasi codice di benvenuto. Le percentuali in vigore sono sulla pagina del negozio.
Non sotto forma di codice garantito. La newsletter di ABOUT YOU serve soprattutto a segnalare le campagne in corso e non distribuisce un coupon permanente.
Iscriversi ha senso per intercettare le promozioni stagionali, non come fonte di uno sconto sicuro. Se cerchi un vantaggio concreto al primo acquisto, il cashback è più affidabile.
Il negozio non porta avanti alcun programma documentato di sconti per il compleanno. Non compare né nella sezione assistenza né nelle condizioni generali.
Se una campagna del genere dovesse partire, passerebbe dalla newsletter, il che è un argomento in più per iscriversi nonostante l'assenza di un coupon fisso.
Sì, il costo della restituzione è a carico del negozio. L'etichetta di reso si trova nel pacco, quindi non devi stampare né pagare nulla.
È uno dei punti di forza di questa piattaforma e un elemento che nella moda online conta davvero, perché le taglie variano parecchio da un marchio all'altro.
30 giorni dalla ricezione.
Qui arriviamo al cambiamento più importante degli ultimi anni. Fino a luglio 2025 ABOUT YOU concedeva 100 giorni per il reso, uno dei termini più lunghi nell'e-commerce moda europeo. È stato ridotto a 30 giorni, e la modifica ha coinciso con l'acquisizione da parte di Zalando.
Per chi acquista significa una cosa: se hai in mente le vecchie regole, aggiorna le abitudini. Trenta giorni restano più dei quattordici previsti dalla legge, ma lasciano molto meno margine per rimandare la decisione.
Due precisazioni:
L'articolo restituito deve essere non utilizzato e nella confezione originale.
No, perché ABOUT YOU non ha negozi fisici. L'intera procedura passa dalla spedizione di reso con l'etichetta allegata al pacco.
Le percentuali si dividono nettamente in due gruppi, e la differenza è ampia:
I valori in vigore sono sulla pagina del negozio ABOUT YOU su Soleback e le campagne attive nella sezione promozioni.
Condizioni di liquidazione: periodo di approvazione da 60 a 120 giorni, importo minimo di prelievo 5 euro.
La cosa più importante se compri abbigliamento online:
Il cashback non viene accreditato se acquisti dall'applicazione mobile. La transazione deve passare dal browser in cui hai attivato il rimborso. ABOUT YOU spinge molto sulla propria app, quindi il riflesso è naturale e costoso, soprattutto sul primo ordine con la percentuale più alta.
Il cashback non viene accreditato nemmeno quando:
L'ultimo punto è particolarmente rilevante nella moda. Restituire una parte dell'ordine riduce il cashback in proporzione e restituirlo tutto lo azzera. Se ordini due taglie per provare, conviene tenerlo presente.
Aiuta l'estensione per il browser, che ricorda di attivarlo. I nuovi account ricevono un bonus di benvenuto e, in caso di problemi con l'accredito, il reclamo si apre dal centro assistenza.
ABOUT YOU è un negozio semplice da usare e ben organizzato dal lato logistico. Una soglia bassa per la spedizione gratuita, da 2 a 3 giorni lavorativi di consegna e resi gratuiti formano un insieme difficile da criticare.
Tre cose da ricordare:
Prima del primo ordine dai un'occhiata alla pagina del negozio su Soleback e alla percentuale in vigore. Sul primo acquisto è il meccanismo di risparmio più efficace disponibile in questo negozio.
Risparmia sul tuo prossimo acquisto
Esplora i nostri negozi partner con offerte cashback e codici sconto
Soleback Team
Autore
