Alibaba.com è il più grande mercato all'ingrosso online della Cina, una piattaforma tra aziende e non un negozio per privati, ed è la prima cosa da sapere prima del tuo primo ordine. Le condizioni d'uso, aggiornate a marzo 2026, dicono che i siti «non sono pensati per gli utenti finali» e che, acquistando, dichiari di essere un rivenditore professionale. La tua vera tutela non è il diritto dei consumatori, ma Trade Assurance, che funziona solo se paghi tramite Alibaba.com.
Qui trovi le recensioni su Alibaba, la risposta alla domanda se Alibaba è affidabile, come acquistare passo dopo passo e le regole su dogana e IVA in vigore dal 1° luglio 2026, oltre a quello che c'è da sapere sui coupon. Tutti i dati vengono dalle pagine ufficiali di Alibaba.com, dell'Agenzia delle Dogane e della Commissione europea, lette l'8 ottobre 2026.
L'essenziale in breve
- Per chi: Alibaba.com è un mercato all'ingrosso B2B e le condizioni escludono i consumatori
- Tutela: Trade Assurance trattiene il pagamento finché confermi la ricezione, con rimborso entro 30 o 60 giorni dalla consegna
- Condizione: pagare solo tramite la piattaforma, mai su un conto privato del fornitore
- Dogana dal 1° luglio 2026: 3 € per articolo nelle spedizioni fino a 150 €, più il 22 % di IVA
- Poste Italiane: diritti postali da 1 € a 7 € per le spedizioni fino a 150 €
- Versione italiana: italian.alibaba.com
- Recensioni: Trustpilot 3,6 su 5 con quasi 30.000 recensioni
- Cashback: sulla pagina Alibaba di Soleback, fino al 3,2 % per i nuovi clienti e all'1,2 % per quelli esistenti
Cos'è Alibaba.com
Secondo il bilancio annuale di Alibaba Group per l'esercizio chiuso il 31 marzo 2026, Alibaba.com è il più grande mercato all'ingrosso internazionale integrato della Cina per ricavi. Mette in contatto fornitori e acquirenti all'ingrosso: agenti commerciali, grossisti, dettaglianti, produttori e PMI dell'import-export.
Alcuni numeri ufficiali:
- Acquirenti: oltre 50 milioni secondo la homepage
- Paesi: acquirenti in oltre 190 Paesi secondo il bilancio
- Membri paganti: oltre 240.000 a fine marzo 2026
- Prodotti: oltre 200 milioni secondo il sito per i venditori
Alibaba Group è nata nel 1999 a Hangzhou, fondata da Jack Ma e altre 17 persone. Gli acquirenti fuori dalla Cina continentale stipulano il contratto con Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, e le controversie seguono la legge di Hong Kong e un arbitrato.
Alibaba non è AliExpress
Entrambe fanno parte di Alibaba International Digital Commerce Group, ma si rivolgono a clienti diversi:
- Alibaba.com: ingrosso per aziende, con quantità minime, prezzi trattabili e richieste di preventivo
- AliExpress: vendita al dettaglio per consumatori, a pezzo singolo e a prezzo fisso
La Commissione europea ha designato AliExpress come piattaforma online di dimensioni molto grandi ai sensi del regolamento sui servizi digitali e a luglio 2026 le ha inflitto una multa di 550 milioni di euro per non aver valutato a sufficienza il rischio di prodotti illegali e pericolosi. Alibaba.com non è in quell'elenco. Per un acquisto personale, Alibaba.com non è lo strumento giusto.
Alibaba recensioni: cosa dicono gli acquirenti
Valutazioni all'8 ottobre 2026:
- Trustpilot: 3,6 su 5, «Nella media», 29.834 recensioni, con il 76 % a cinque stelle e il 14 % a una stella
- SmartCustomer, ex Sitejabber: 3,5 su 5 con 13.232 recensioni
- App su Google Play: 4,3 su 5 con oltre 3 milioni di valutazioni
È una distribuzione tipica dei marketplace: la maggior parte delle transazioni va bene e, quando una va male, il voto è durissimo. Alibaba ha risposto solo al 32 % delle recensioni negative su Trustpilot. È una mia lettura della distribuzione, non un'analisi delle singole recensioni.
Alibaba è affidabile?
Se cerchi «alibaba affidabile», la risposta breve è sì per la piattaforma. La piattaforma in sé è affidabile: appartiene a uno dei più grandi gruppi tecnologici del mondo. Il rischio riguarda alcuni venditori, perché le condizioni d'uso ammettono che Alibaba.com «non conferma» l'identità di ogni utente. La Camera di commercio di Francoforte avverte che dall'Europa è difficile capire se un'azienda esista davvero, e la camera tedesca di Hong Kong segnala frodi frequenti con i pagamenti anticipati.
Trade Assurance: come funziona la tutela
Trade Assurance è una protezione gratuita per gli ordini pagati su Alibaba.com. Secondo le pagine ufficiali:
- Pagamento trattenuto: il denaro va al fornitore solo dopo che ricevi e confermi la merce
- Rimborso: se l'ordine non viene spedito, si perde o arriva difettoso, entro 30 o 60 giorni dalla consegna, con 60 giorni per gli account Enterprise
- Annullamento: entro 2 ore dal pagamento e prima della spedizione, rimborso completo e immediato
- Ritardo: un risarcimento del 10 % se l'ordine non arriva entro la data prevista, con un tetto massimo
- Post-vendita: una garanzia di 13 mesi dalla spedizione, con rimborso delle riparazioni fino al 30 % del valore dell'ordine, con un tetto massimo
- Easy Return: reso gratuito entro 30 giorni per ordini sotto un certo importo, e l'Italia è tra i Paesi ammessi
Alibaba indica i tetti in dollari, quindi non li riporto. Controllali nell'ordine prima di pagare.
La regola d'oro: non pagare mai fuori dalla piattaforma
La guida di Trade Assurance è chiara: non bisogna mai pagare fuori dalla piattaforma. Il blog ufficiale di Alibaba aggiunge che, uscendo dalla piattaforma, ti lasci alle spalle la tutela. In pratica:
- Fai bonifici solo sul conto ufficiale di Alibaba.com, mai su quello del «capo»
- Non spostare la conversazione su WhatsApp o WeChat
- Fai registrare ogni modifica delle condizioni nell'ordine sulla piattaforma
I segnali d'allarme
La guida ufficiale di Alibaba contro le truffe elenca:
- Prodotti di marca: qualsiasi prodotto di una marca nota su Alibaba.com deve insospettirti
- Fornitori nuovi: attivi da meno di un anno
- Conti privati: la richiesta di pagare sul conto del titolare
- Uscita dalla piattaforma: la richiesta di continuare su una chat privata
Alibaba consiglia anche un'ispezione indipendente prima della spedizione.
Verified Supplier e Gold Supplier
- Gold Supplier: un abbonamento a pagamento che dà al venditore una vetrina e l'accesso agli acquirenti, senza verifica indipendente
- Verified Supplier: una verifica aggiuntiva dell'azienda da parte degli enti indipendenti SGS e TÜV, non di Alibaba
Un badge d'oro non garantisce nulla: è un pacchetto acquistato. Cerca Verified Supplier.
Come acquistare su Alibaba passo dopo passo
- Crea un account aziendale e conferma l'e-mail, altrimenti non puoi inviare richieste di preventivo
- Cerca il prodotto e filtra per Verified Supplier
- Controlla il fornitore: anzianità, valutazioni e tempi di risposta
- Scegli il tipo di acquisto: Ready to Ship a prezzo fisso con ordine minimo basso, oppure prodotti su misura trattati via messaggio o richiesta di preventivo
- Ordina un campione prima di un ordine grande
- Paga sulla piattaforma per avere Trade Assurance
- Fai ispezionare gli ordini importanti
- Conferma la ricezione solo dopo aver controllato la merce
Dogana e IVA dal 1° luglio 2026
È il grande cambiamento dell'anno. Secondo l'Agenzia delle Dogane, dal 1° luglio 2026 al 1° luglio 2028 si applica un dazio doganale forfettario temporaneo di 3 € per articolo sulle spedizioni fino a 150 €, indipendentemente dal regime IVA. A pagarlo è il dichiarante della merce, cioè il venditore o l'importatore. Prima queste spedizioni erano esenti da dazi.
- IVA: dovuta su ogni acquisto da fuori UE, con aliquota standard del 22 %
- Diritti postali di Poste Italiane per spedizioni fino a 150 €: 1 € se paghi online, alla consegna 3 € fino a 22 € di valore e 7 € da 22,01 € a 150 €
- Oltre 150 €: diritti postali da 15 € a 21 € a seconda del modo di pagamento, più dazi ordinari
- Contributo nazionale: un contributo amministrativo italiano sulle piccole spedizioni sotto i 150 € partirà dal 1° dicembre 2026, importo non confermato da fonti ufficiali
- Tassa europea di gestione: la riforma doganale approvata il 16 settembre 2026 prevede una tassa sui piccoli pacchi entro il 1° novembre 2026, importo non ancora fissato
Poste precisa che il dazio di 3 € non è un supplemento applicato da Poste Italiane.
Importare come azienda
- Numero EORI: obbligatorio per qualsiasi operazione doganale nell'UE, rilasciato dalle dogane del Paese in cui ha sede l'azienda
- Partita IVA su Alibaba: puoi registrarla per acquistare in esenzione e recuperare l'IVA ammissibile
- Sicurezza dei prodotti: dal 13 dicembre 2024 si applica il regolamento europeo sulla sicurezza generale dei prodotti, e l'importatore deve garantire che la merce rispetti le regole, marcatura CE compresa
Nel 2020 i test delle associazioni europee dei consumatori, tra cui Altroconsumo, hanno mostrato che il 66 % di 250 prodotti acquistati su grandi marketplace non rispettava le norme di sicurezza dell'UE.
I metodi di pagamento
Secondo la pagina pagamenti di Trade Assurance: carta, portafogli digitali come Apple Pay o Google Pay, bonifico protetto, pagamento dilazionato con Klarna e Pay Later for Business con termini fino a 90 giorni. Alibaba accetta oltre 40 valute e applica una commissione a ogni transazione riuscita. Un vecchio articolo del blog ufficiale indicava il 2,99 % per carta, PayPal e Apple Pay, tasso attuale non confermato.
Alibaba coupon e cashback
Non ho trovato regole ufficiali per i coupon di benvenuto validi in Italia. Alibaba organizza però grandi eventi come il Super September e la March Expo, anche se le date del 2026 non sono confermate.
Più affidabile di un coupon è il cashback. Sulla pagina Alibaba di Soleback arriva al 3,2 % per i nuovi clienti e all'1,2 % per quelli esistenti. L'estensione di Soleback per il browser te lo ricorda durante gli acquisti.
Dove le fonti non concordano
- Termine per il rimborso: 30 o 60 giorni dalla consegna sulle pagine Trade Assurance, «fino a 60 giorni» sul blog ufficiale
- Numero di Paesi: oltre 190 nel bilancio, oltre 200 sul sito per i venditori
- Valute: oltre 40 oggi, oltre 20 nella guida del 2023
- Contributo nazionale: la stampa parla di 2 €, ma l'avviso ufficiale non indica l'importo
- Enti di verifica: SGS e TÜV sulla pagina del prodotto, anche Bureau Veritas su un blog per venditori
Affidabilità delle fonti
- Alta: condizioni d'uso e regole Trade Assurance di Alibaba.com, bilancio di Alibaba Group, Agenzia delle Dogane, Poste Italiane, Commissione europea e Consiglio dell'UE
- Media: blog ufficiale di Alibaba, partner di pagamento, camere di commercio tedesche, Trustpilot e SmartCustomer
- Bassa: vecchi articoli del blog sulle commissioni
- Interpretazione: la lettura della distribuzione delle recensioni
Cosa fare in base alla tua situazione
- Vuoi un solo articolo per te: Alibaba.com non è pensata per questo, un negozio al dettaglio è più adatto
- Inizi a importare con la tua azienda: ottieni il numero EORI, controlla i dazi e parti da un campione
- Scegli un fornitore: cerca Verified Supplier e considera Gold Supplier un semplice abbonamento
- Un fornitore chiede di pagare fuori piattaforma: interrompi tutto, perché perdi Trade Assurance
- Ordini tanti piccoli articoli diversi: calcola 3 € per articolo, il 22 % di IVA e i diritti postali
- Il pacco vale più di 150 €: metti in conto diritti postali da 15 € in su e dazi ordinari
Vai su Alibaba.com in italiano o leggi le regole di Trade Assurance. Trovi altre offerte nelle promozioni di Soleback, e i nuovi account ricevono il bonus di benvenuto.
