Hamleys
Moda
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Il negozio di giocattoli più antico del mondo, sessanta giorni per il reso e due soglie di spedizione gratuita
Soleback Team
Hamleys è il negozio di giocattoli più antico del mondo, attivo dal 1760, con un flagship di sette piani in Regent Street a Londra. Fattura esclusivamente in sterline. La spedizione standard richiede da tre a cinque giorni lavorativi e costa 3,99 sterline, la consegna il giorno successivo 5,99 sterline e il ritiro in punto 2,99 sterline. Attenzione alla soglia di spedizione gratuita, perché il negozio indica due importi diversi in due punti diversi. Prima di acquistare conviene attivare il rimborso dalla pagina Hamleys su Soleback.
Hamleys è stato fondato nel 1760 da William Hamley, che aprì al civico 231 di High Holborn a Londra un negozio chiamato Noah's Ark. È quindi il negozio di giocattoli in attività più antico al mondo, più vecchio della maggior parte dei marchi che oggi rivende.
La filiale di Regent Street ha aperto nel 1881, e il flagship si è spostato ai numeri dal 188 al 196 nel 1981. Occupa sette piani e circa 5.000 metri quadrati, interamente dedicati al giocattolo. È meno un negozio che un'attrazione turistica, con dimostratori al lavoro su ogni livello.
Da maggio 2019 la proprietaria è l'indiana Reliance Retail, che ha acquistato il marchio per poco meno di 68 milioni di sterline. Hamleys gestisce undici punti vendita nel Regno Unito e oltre novanta franchising nel mondo.
Hamleys spedisce dal proprio magazzino e applica una regola che semplifica il conto: un ordine corrisponde a una sola spesa di spedizione, indipendentemente da quanti articoli ci sono nel carrello. Le eccezioni sono i preordini e i prodotti che partono direttamente dai fornitori, fatturati separatamente.
Le opzioni:
Il negozio offre inoltre il pagamento in tre rate sugli ordini superiori a 20 sterline.
Qui sta il punto da conoscere prima di acquistare. Hamleys indica due soglie diverse in due punti del proprio sito.
La politica di spedizione ufficiale riporta la spedizione gratuita da 35 sterline. Il banner in homepage e la sezione delle domande frequenti parlano invece di 45 sterline. Non è un errore di lettura da parte nostra, è una vera incoerenza nella comunicazione del negozio.
Conseguenza pratica: prima di aggiungere qualcosa al carrello solo per superare la soglia, controlla quale importo mostra il riepilogo dell'ordine. Solo il carrello fa fede.
Secondo la politica di spedizione, le tariffe standard nel Regno Unito sono:
Per le zone remote vale una tariffa a parte. Le Highlands scozzesi e le Isole del Canale si collocano tra 10 e 12 sterline, e alcuni codici postali hanno anche tempi più lunghi.
Quest'ultimo punto è la fonte di delusione più frequente. Una grande casa delle bambole o una struttura da gioco per l'esterno non arriva in una settimana, anche se il resto del carrello sì.
Il Natale ha scadenze proprie. Gli ordini standard e quelli verso i punti di ritiro sono accettati fino alle 18 GMT del 17 dicembre, mentre le opzioni espresse hanno termini più tardi fino al 19 dicembre.
Il negozio non indica un singolo vettore nella propria politica di spedizione. Scopri quale azienda ha il tuo pacco dalla conferma di spedizione, che contiene un link di tracciamento sul sito del corriere di turno.
Quel che è certo è che la rete di ritiro supera le 2.000 sedi, il che suggerisce un partner con una maglia densa di punti e non soltanto la posta britannica. Per la maggior parte delle consegne a domicilio è richiesta una firma.
Sì, in due forme. La consegna il giorno successivo a 5,99 sterline richiede un ordine entro mezzogiorno in un giorno lavorativo. La consegna nel giorno scelto, sempre a 5,99 sterline, permette di fissare una data precisa, che per un regalo di compleanno è spesso più utile della massima velocità.
Entrambe valgono per gli articoli spediti dal magazzino Hamleys. Se nel carrello c'è un prodotto da fornitore, pagare per accelerare non serve.
Sì. Hamleys offre il ritiro in punto a 2,99 sterline da una rete di oltre 2.000 indirizzi. Si tratta di banchi presidiati da una persona e non di armadietti automatici, quindi non esiste un equivalente del locker automatizzato.
Inoltre le notifiche SMS gratuite consentono di deviare un pacco verso un vicino o verso un ufficio postale locale dopo la spedizione, che in pratica equivale a cambiare punto di ritiro a metà percorso.
Qui serve precisione, perché è facile fraintendere. Il servizio che il negozio descrive come Click and Collect passa per oltre 2.000 punti partner e non per i negozi Hamleys. Non è la stessa cosa del ritiro nel flagship di Regent Street.
Se ti interessa ritirare proprio in un negozio Hamleys, verificalo con l'assistenza prima di ordinare, perché la politica di spedizione non elenca quell'opzione.
Hamleys non mantiene un codice pubblico permanente per la spedizione gratuita. Sui portali di coupon circolano codici, ma il tasso di successo è una lotteria e molti rimandano a iniziative già chiuse.
La strada più affidabile è superare la soglia di gratuità e, sugli ordini piccoli, scegliere il ritiro in punto a 2,99 sterline invece della consegna a domicilio a 3,99 sterline. Il risparmio è modesto ma sicuro.
Importante con il cashback: un codice trovato fuori da Soleback può azzerare la commissione del negozio, e senza commissione non resta nulla da rimborsare. Su un acquisto con rimborso, un codice dubbio si può tranquillamente lasciare.
Sì. Dopo la spedizione ricevi un messaggio con il numero del pacco e un link di tracciamento sul sito del corriere. A parte, il negozio offre notifiche SMS gratuite, che permettono anche di modificare le istruzioni di consegna.
Il corriere ha diverse possibilità:
Dopo ognuna di queste azioni ricevi un messaggio che conferma cosa è accaduto al pacco. Vale la pena saperlo, perché con la firma richiesta nella maggior parte delle consegne a domicilio un pacco raramente resta davanti alla porta senza traccia.
Le cause più probabili, in ordine di frequenza:
Hamleys funziona diversamente dalla maggior parte dei negozi di moda. Invece di un singolo codice di benvenuto punta su una rotazione continua di saldi per categoria. Al momento della stesura il negozio mostrava fino al 70 per cento di sconto, il 50 per cento sui peluche Huggables, il 50 per cento su veicoli radiocomandati selezionati e un'offerta secondo articolo a metà prezzo.
Il risparmio reale arriva quindi più dal momento scelto che da un codice.
Il negozio non pubblica un codice di benvenuto permanente. Se cerchi una riduzione sul primo ordine, le strade più sicure sono i saldi per categoria in corso e il rimborso cashback, che funziona sia al primo acquisto sia al decimo.
Hamleys invita a iscriversi, ma promette contenuti e non uno sconto. Gli iscritti ricevono informazioni su offerte speciali, novità, eventi e concorsi. Non c'è una percentuale fissa per la sola iscrizione, a differenza dei negozi di moda dove il 10 o 15 per cento è lo standard.
Iscriversi ha comunque senso per un altro motivo: in un negozio che costruisce le promozioni su saldi rotativi, sapere quando parte un'iniziativa vale più di un codice una volta sola.
Hamleys non prevede né uno sconto di compleanno né un programma fedeltà che lo contenga. È uno dei pochi ambiti in cui una casa con una storia così lunga resta conservatrice.
Non per impostazione predefinita. Un reso ordinario, di qualcosa che semplicemente non ti è piaciuto, torna al magazzino a tue spese.
Il caso di un prodotto difettoso è diverso. Lì Hamleys rimborsa l'intero importo oppure sostituisce l'articolo, e copre anche la spedizione. Conviene quindi indicare con precisione il motivo del reso.
Il negozio esclude i danni derivanti da incidente, negligenza o uso improprio, riserva più rilevante sui giocattoli che sull'abbigliamento.
Sessanta giorni dall'acquisto, a condizione che l'articolo sia non aperto e in stato rivendibile. È il doppio del minimo di legge e decisamente meglio dei 30 giorni applicati dalla maggior parte dei negozi.
La condizione della confezione non aperta è il punto decisivo, e tipico del giocattolo. Un set di costruzioni aperto non si rivende, quindi su un regalo di cui non sei sicuro meglio lasciare il cellophane.
La documentazione del negozio presenta la spedizione al magazzino come percorso principale. Il centro assistenza separa però i resi online dai resi in negozio in categorie distinte, il che suggerisce che il reso in negozio sia a volte possibile.
Poiché la politica di reso non lo conferma in modo esplicito, e la rete conta undici punti vendita britannici, conviene una telefonata o una mail prima di spostarsi. Per chi acquista fuori dal Regno Unito questa strada resta comunque teorica.
Qui sta la differenza più importante per un cliente italiano. Hamleys spedisce in alcuni paesi fuori dal Regno Unito, ma l'elenco è limitato e non copre tutti i mercati europei. Proprio per questo attorno al negozio è cresciuta un'intera industria di servizi di inoltro pacchi, che forniscono un indirizzo britannico intermedio.
Verifica prima di comporre il carrello se il negozio serve il tuo indirizzo. E mettiti in conto le formalità di importazione su qualsiasi spedizione dal Regno Unito verso l'Unione Europea, perché il Regno Unito si trova fuori dal territorio doganale dell'Unione. Su un acquisto di giocattoli a due cifre, questo può assorbire interamente il vantaggio di prezzo.
Il giocattolo ha percentuali di rimborso discrete, perché i margini sono più sani che nell'elettronica. Su un ordine da 60 sterline, il 2 per cento restituisce 1,20 sterline, il 4 per cento 2,40 sterline e il 6 per cento 3,60 sterline. Sugli acquisti natalizi, dove i carrelli arrivano a tre cifre, la cifra sale di conseguenza.
La percentuale in vigore si trova sulla pagina Hamleys su Soleback, ed è da lì che bisogna passare perché il rimborso venga registrato. L'elenco completo dei negozi con rimborso è nel catalogo Soleback.
Per non doverci pensare a ogni ordine, l'estensione Soleback ricorda l'attivazione. I nuovi account ricevono il bonus di benvenuto.
Hamleys è un negozio in cui la storia colpisce più della logistica. Oltre 260 anni di attività, sette piani in Regent Street e un vero status di attrazione turistica convivono con un'offerta di spedizione piuttosto ordinaria: da tre a cinque giorni lavorativi a 3,99 sterline, espresso a 5,99 sterline e punto di ritiro a 2,99 sterline. Due cose giocano chiaramente a favore, sessanta giorni per il reso e una sola spesa di spedizione per ordine. Una chiaramente contro, un messaggio contraddittorio sulla soglia di gratuità che obbliga a guardare il carrello e non il banner. E per un ordine dall'Italia, lo sdoganamento resta la voce decisiva del calcolo.
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