Farfetch è una delle destinazioni online più influenti, internazionalmente riconosciute e culturalmente importanti per la moda di lusso: un vero pioniere del lusso globale nell'e-commerce e sede di uno dei cataloghi multi-brand curati più vasti su internet. La storia di Farfetch è iniziata nel 2007 a Londra, quando l'imprenditore portoghese José Neves ha deciso di risolvere un problema specifico: molte delle boutique di moda indipendenti più esclusive al mondo offrivano pezzi straordinari, ma la loro clientela era limitata a chi poteva visitarle di persona. Farfetch è stata lanciata come marketplace globale per collegare queste boutique di lusso indipendenti in tutto il mondo a clienti esigenti ovunque, permettendo a un amante della moda in un paese di acquistare un pezzo unico da una boutique di Milano, Parigi, Tokyo o New York con un solo clic. Nel decennio successivo Farfetch è diventata la forza trainante del lusso online, crescendo attraverso acquisizioni importanti tra cui la leggendaria Browns Fashion di Londra (acquisita nel 2015, ora una destinazione sorella di lunga data), il marketplace di sneakers Stadium Goods, la casa di moda Palm Angels, il trend-setting Off-White tramite New Guards Group, il curatore di bellezza di lusso Violet Grey, lo specialista di fashion-tech in realtà aumentata Wannaby e l'attività di re-commerce LUXCLUSIF, oltre all'IPO del 2018 alla Borsa di New York. Nel gennaio 2024 Farfetch ha aperto un nuovo capitolo quando il colosso coreano dell'e-commerce Coupang, Inc. (NYSE: CPNG; Fortune 200), insieme al partner di investimento Greenoaks Capital, ha acquisito l'attività e gli asset di Farfetch in un'operazione da 500 milioni di dollari. Sotto la guida di Coupang, Farfetch è ripartita come azienda privata focalizzata sul suo marketplace principale, i partner boutique e i clienti, servendo ora oltre 4 milioni di clienti in tutto il mondo tramite farfetch.com e l'app ufficiale Farfetch per dispositivi mobili, con consegne disponibili in più di 190 paesi.
Il negozio online Farfetch su farfetch.com offre ai clienti l'accesso a uno dei cataloghi di moda di lusso curati più profondi in assoluto, costruito su un modello unico di marketplace multi-boutique e multi-brand che riunisce oltre 1.300 delle boutique di lusso più rispettate al mondo e più di 1.400 marchi di stilisti in un'unica destinazione presentata con eleganza. Il reparto donna è il gioiello della corona del brand, con ready-to-wear di stilisti (abiti, top, maglieria, denim, completi, abbigliamento da sera, costumi da bagno, lingerie), capispalla, borse e pochette, scarpe di stilisti (tacchi, ballerine, stivali, sneakers), gioielli preziosi e orologi di lusso, occhiali da sole, sciarpe, cappelli e una solida sezione di ready-to-wear di alto livello da maison globalmente riconosciute. Il reparto uomo è altrettanto importante, con camicie di stilisti, sartoria e completi, casualwear e streetwear, denim premium, maglieria, capispalla, sneakers e scarpe da cerimonia di stilisti, borse e valigette in pelle, orologi, gioielli e accessori per la cura personale. Il reparto bambini offre pezzi esclusivi di lusso e di stilisti per ragazzi e ragazze di ogni età, mentre la sezione bellezza e fragranze cura skincare di nicchia e di alto livello, fragranze e make-up. La lineup di brand è un vero e proprio gotha globale della moda di lusso, tra cui Gucci, Prada, Burberry, Saint Laurent, Versace, Valentino, Bottega Veneta, Loewe, Givenchy, Balenciaga, Dolce & Gabbana, Fendi, Tom Ford, Brunello Cucinelli, Marni, Etro, Missoni, Moncler, Stella McCartney, Acne Studios, Maison Margiela, Comme des Garçons, Jacquemus, Off-White, Palm Angels, Stüssy, Aimé Leon Dore, Ami Paris, JW Anderson e molti altri, insieme a pezzi unici reperiti direttamente dalle boutique partner indipendenti come Browns a Londra, Antonioli a Milano, Tessabit a Como, Biffi a Milano, LuisaViaRoma a Firenze e decine di altri rinomati negozi multi-brand in tutto il mondo.
Ciò che distingue davvero Farfetch è la rara combinazione del suo modello di marketplace multi-boutique, la profondità impareggiabile di marchi di stilisti e il servizio premium altamente personalizzato che accompagna ogni ordine. Mentre la maggior parte dei rivenditori di lusso opera come singoli negozi che acquistano direttamente dai brand, il ruolo di Farfetch come marketplace aggregatore offre ai clienti qualcosa di davvero diverso: la possibilità di scoprire pezzi da una boutique a Firenze, uno showroom di marca a Parigi, una boutique a Tokyo e un atelier di stilisti a New York, tutto in un unico posto, spesso con tirature limitate, articoli d'archivio o colorazioni esclusive delle boutique che non si trovano altrove. Il lungo investimento tecnologico del brand rende questa esperienza sorprendentemente semplice, con filtri sofisticati per stilista, colore, taglia, occasione, materiale, credenziali di sostenibilità e posizione del negozio, oltre a strumenti come le funzionalità di "prova virtuale" in realtà aumentata per sneakers selezionate (eredità dell'acquisizione Wannaby). Il programma fedeltà Farfetch Access, con livelli Bronze, Silver, Gold, Platinum e Private Client, premia i clienti con accesso prioritario alle limited drop, stylist dedicati, accesso anticipato ai saldi, resi gratuiti e vantaggi di personal shopping, mentre il servizio Private Client offre un'esperienza di concierge completamente personalizzata per i clienti più affezionati. La sostenibilità fa parte dell'offerta attraverso le iniziative di resale e re-commerce Farfetch ReSource, e la fotografia di prodotto di livello editoriale, lo storytelling guidato dagli stilisti e il servizio clienti multilingue 24/7 conferiscono all'intera esperienza la raffinatezza di un grande magazzino di lusso piuttosto che di un sito di e-commerce generico.
Con consegne globali premium in più di 190 paesi tramite partner logistici internazionali (con consegne same-day e next-day disponibili nelle principali città selezionate), opzioni di spedizione express gratuite su ordini idonei per i membri Access di livello superiore, opzioni di pagamento online sicure (inclusi principali carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico istantaneo, metodi rateali come Klarna e Affirm dove disponibili e altri metodi di pagamento locali principali, con checkout multi-valuta in più di 20 valute), una politica di resi di 14 giorni user-friendly con opzione per prenotare il ritiro del corriere, un servizio clienti dedicato multilingue 24/7 in più di 20 lingue, il programma fedeltà Farfetch Access con livelli Bronze, Silver, Gold, Platinum e Private Client che offrono vantaggi personalizzati, servizi di concierge Stylist e Private Client per consigli e personal shopping, l'app ufficiale Farfetch per iOS e Android con prova virtuale in realtà aumentata per sneakers selezionate, la sezione Farfetch Outlet per pezzi di stilisti a prezzi ridotti, le iniziative di sostenibilità tramite Farfetch ReSource per resale e re-commerce, e un catalogo curato straordinario che copre ready-to-wear di lusso per donna, uomo e bambini, scarpe di stilisti (inclusi sneakers e scarpe da cerimonia), borse e valigeria, gioielli preziosi e orologi, occhiali da sole, bellezza e fragranze e pezzi pre-owned e vintage da più di 1.300 boutique partner e oltre 1.400 marchi di stilisti e di lusso, tra cui Gucci, Prada, Burberry, Saint Laurent, Versace, Valentino, Bottega Veneta, Loewe, Givenchy, Balenciaga, Dolce & Gabbana, Fendi, Tom Ford, Brunello Cucinelli, Marni, Moncler, Stella McCartney, Acne Studios, Maison Margiela, Jacquemus, Off-White, Palm Angels e molti altri, Farfetch offre un'esperienza di shopping online affidabile per la moda di lusso globale, supportata da quasi due decenni di heritage, dalla destinazione sorella Browns Fashion e dal sostegno agli investimenti e operativo di Coupang all'interno di uno dei più grandi gruppi di e-commerce al mondo.
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