About You
Joyería
7.5%
Envío gratis desde 29,90 euros, entrega en 2 a 3 días laborables y una devolución recortada de 100 a 30 días. Todas las reglas tras la compra por Zalando.
Soleback Team
ABOUT YOU no es una perfumería, sino una de las mayores plataformas de moda de Europa. Vende ropa, calzado y accesorios, mientras que la cosmética ocupa un lugar marginal en su catálogo.
La empresa nació el 5 de mayo de 2014 en Hamburgo como proyecto del grupo Otto bajo el nombre provisional Collins. La fundaron Tarek Müller, Sebastian Betz, Hannes Wiese y Benjamin Otto. Hoy el catálogo reúne más de 400.000 artículos de más de 2000 marcas y la tienda opera en 25 países europeos.
El cambio más importante de los últimos años: el 11 de julio de 2025 se cerró la adquisición por parte de Zalando, que se hizo con el 91,45 por ciento de las acciones. ABOUT YOU salió de la Bolsa de Fráncfort y pasó a ser filial de Zalando, conservando marca y tienda propias. Ese cambio de propietario tiene consecuencias concretas para quien compra, y volvemos sobre ello más abajo al hablar de devoluciones.
Comprando a través de Soleback recuperas parte del importe en forma de cashback. El porcentaje es bastante más alto para clientes nuevos y los detalles están en la página de la tienda ABOUT YOU en Soleback.
El modelo es sencillo y previsible, sin una tabla de tarifas que haya que estudiar antes de comprar.
Los pedidos gestionados directamente por ABOUT YOU siguen un único canal logístico. Los pedidos de marcas asociadas los envían esas marcas, lo que explica buena parte de los malentendidos con costes y plazos.
Conviene retener esta distinción, porque reaparece en varias respuestas de más abajo.
A partir de 29,90 euros.
El umbral es bajo para una tienda de moda y equivale más o menos al precio de una camiseta de gama media. En la práctica la mayoría de los pedidos lo superan, así que pagar el envío resulta poco frecuente.
3,90 euros en pedidos por debajo del umbral. Es la tarifa conjunta de envío y servicio.
Una cuenta en frío: si te faltan unos pocos euros para llegar a 29,90, añadir algo barato al carrito suele salir mejor que pagar 3,90 euros. Por ese importe no te llevas nada, mientras que superando el umbral te llevas un producto.
De 2 a 3 días laborables para artículos disponibles de inmediato.
El plazo cuenta desde el envío, así que al total hay que sumar el tiempo de preparación del pedido. En artículos de marcas asociadas a veces tarda más, porque el paquete sale de otro almacén.
Hay algo que alarga aún más la espera: los envíos parciales. Si un producto deja de estar disponible, ABOUT YOU divide el pedido y manda lo que tiene en lugar de retenerlo todo. Recibes entonces varios paquetes en fechas distintas.
ABOUT YOU trabaja con varios transportistas según el tipo de producto y el origen del envío.
En los pedidos de marcas asociadas el transportista puede ser otro. El nombre del que finalmente entrega aparece en el correo de confirmación de envío, no en el momento de comprar.
No existe una opción exprés con recargo para entrega al día siguiente.
El plazo estándar de 2 a 3 días laborables es, sin embargo, tan corto que en la práctica coincide con lo que otras tiendas venden como envío acelerado. Si corre prisa, solo ayuda una cosa: elegir artículos marcados como disponibles de inmediato y enviados directamente por ABOUT YOU y no por una marca asociada.
Sí. Al finalizar la compra hay un buscador de direcciones de entrega alternativas y puntos de recogida que permite elegir un lugar distinto del domicilio.
La red disponible depende del transportista asignado a tu pedido, así que conviene comprobar las opciones en la propia pantalla de pago en lugar de dar por hecho una regla general.
Como comparación, Polonia va por delante en este punto: allí la entrega en buzones automáticos InPost es una opción estándar y de las más usadas.
No, porque ABOUT YOU no tiene tiendas físicas. Es un vendedor exclusivamente online que nunca ha levantado una red de establecimientos.
La única excepción es su marca propia Edited, distribuida en más de cien socios comerciales en Alemania, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Austria, Dinamarca y Chequia. Eso es venta mayorista a otras tiendas, no puntos de recogida para pedidos hechos online.
La tienda no emite códigos permanentes de envío gratuito y, con un umbral de 29,90 euros, un código así tendría además poco valor.
Los códigos que circulan por webs de descuentos suelen ser campañas de temporada limitadas en el tiempo o directamente contenido caducado. Apunte práctico: usar un código ajeno a Soleback bloquea la acreditación del cashback, de modo que un cupón externo de envío gratis por 3,90 euros no compensa frente a porcentajes de devolución más altos.
Sí. Tras el envío recibes un correo de confirmación con enlace de seguimiento. El número de envío aparece además en el historial de pedidos una vez inicias sesión.
Si el pedido se ha dividido en varios paquetes, cada uno lleva su propio número de seguimiento. Que falte uno estando otro ya entregado no indica un problema, solo envíos separados.
La dirección no se puede cambiar después de confirmar el pedido. Sí puedes en cambio redirigir el envío directamente con el transportista, lo que resulta mucho más rápido que pasar por atención al cliente.
Depende del transportista que cubra el último tramo.
Lo habitual es que el repartidor deje un aviso e intente una segunda entrega, o derive el paquete a un punto de recogida u oficina. Los servicios para destinatarios del transportista permiten además redirigir el envío por adelantado o indicar un lugar de depósito.
Consejo práctico: si rara vez estás en casa durante el día, elige directamente un punto de recogida al hacer el pedido en lugar de esperar un aviso.
Es el malentendido más frecuente en esta tienda y casi siempre responde a una de estas tres causas.
El pedido incluía artículos de marcas asociadas. Los productos enviados por socios se facturan a veces por separado, así que el valor del carrito no suma como suponías.
El umbral se calcula sobre el importe tras los descuentos, no antes. Un código promocional puede dejar el carrito por debajo de 29,90 euros.
Parte de los artículos desapareció del pedido durante la preparación, con lo que el importe cayó por debajo del umbral.
Si ninguna de estas situaciones encaja, haz una captura del carrito y comunícalo a atención al cliente. Con 3,90 euros no se trata del dinero, sino de que la tienda corrija el error.
No existe un descuento de bienvenida permanente. Lo confirma la propia tienda y conviene recordarlo, porque muchas webs de cupones sugieren lo contrario.
Sí hay campañas limitadas en el tiempo, normalmente coincidiendo con las rebajas, el Black Friday y la campaña navideña.
El mecanismo realmente más potente para un cliente nuevo es otro: el cashback para clientes nuevos es en Soleback varias veces superior al de los clientes recurrentes. En un primer pedido eso suele rendir más que cualquier código de bienvenida. Los porcentajes vigentes están en la página de la tienda.
No en forma de código garantizado. La newsletter de ABOUT YOU sirve sobre todo para avisar de campañas y no reparte un cupón permanente.
Suscribirse tiene sentido para cazar promociones de temporada, no como fuente de una rebaja segura. Si buscas una ventaja concreta en la primera compra, el cashback resulta más fiable.
La tienda no mantiene ningún programa documentado de descuentos por cumpleaños. No aparece ni en la sección de ayuda ni en las condiciones generales.
Si alguna vez arrancara una campaña así, llegaría por la newsletter, lo que supone un argumento más para suscribirse pese a la ausencia de cupón permanente.
Sí, el coste del reenvío lo asume la tienda. La etiqueta de devolución viene en el paquete, así que no tienes que imprimir ni pagar nada.
Es uno de los puntos fuertes de la plataforma y algo que pesa de verdad en la moda online, porque las tallas varían bastante entre marcas.
30 días desde la recepción.
Aquí llegamos al cambio más importante de los últimos años. Hasta julio de 2025 ABOUT YOU daba 100 días para devolver, uno de los plazos más largos del comercio electrónico de moda en Europa. Se redujo a 30 días, y el cambio coincidió en el tiempo con la adquisición por parte de Zalando.
Para quien compra significa una cosa: si recuerdas las reglas antiguas, actualiza tus hábitos. Treinta días siguen siendo más que los catorce legales, pero dejan bastante menos margen para aplazar la decisión.
Dos precisiones:
El artículo devuelto debe estar sin usar y en su embalaje original.
No, porque ABOUT YOU no tiene tiendas físicas. Todo el proceso pasa por el envío de devolución con la etiqueta incluida en el paquete.
Los porcentajes se dividen claramente en dos grupos, y la diferencia es grande:
Los valores vigentes están en la página de la tienda ABOUT YOU en Soleback y las campañas activas en la sección de promociones.
Condiciones de liquidación: periodo de aprobación de 60 a 120 días, importe mínimo de retirada 5 euros.
Lo más importante si compras ropa online:
El cashback no se acredita si compras desde la aplicación móvil. La transacción tiene que pasar por el navegador en el que activaste la devolución. ABOUT YOU promociona con fuerza su app, así que el reflejo es natural y caro, sobre todo en un primer pedido con el porcentaje más alto.
El cashback tampoco se acredita cuando:
El último punto es especialmente relevante en moda. Devolver parte del pedido reduce el cashback de forma proporcional y devolverlo entero lo elimina. Si pides dos tallas para probar, conviene tenerlo presente.
Ayuda la extensión para el navegador, que recuerda activarlo. Las cuentas nuevas reciben un bono de bienvenida y, si hay problemas con la acreditación, la reclamación se presenta en el centro de ayuda.
ABOUT YOU es una tienda sencilla de usar y bien organizada en lo logístico. Un umbral bajo de envío gratuito, de 2 a 3 días laborables de entrega y devoluciones gratuitas forman un conjunto difícil de criticar.
Tres cosas que conviene retener:
Antes del primer pedido, entra en la página de la tienda en Soleback y comprueba el porcentaje vigente. En una primera compra es el mecanismo de ahorro más potente disponible en esta tienda.
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Soleback Team
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