About You
Bijoux
7.5%
Livraison gratuite dès 34 euros, délai de 2 à 3 jours ouvrés et un retour ramené de 100 à 30 jours. Toutes les règles après le rachat par Zalando.
Soleback Team
ABOUT YOU n'est pas une parfumerie mais l'une des plus grandes plateformes de mode d'Europe. On y vend des vêtements, des chaussures et des accessoires, la cosmétique restant marginale dans l'offre.
L'entreprise est née le 5 mai 2014 à Hambourg comme projet du groupe Otto, sous le nom de travail Collins. Ses fondateurs sont Tarek Müller, Sebastian Betz, Hannes Wiese et Benjamin Otto. Le catalogue compte aujourd'hui plus de 400 000 articles de plus de 2000 marques, et la boutique opère dans 25 pays européens.
Le changement le plus important de ces dernières années: le rachat par Zalando a été finalisé le 11 juillet 2025, avec 91,45 pour cent des actions. ABOUT YOU a quitté la Bourse de Francfort et est devenue une filiale de Zalando, tout en conservant sa marque et sa boutique propres. Ce changement de propriétaire a des conséquences concrètes pour les acheteurs, on y revient plus bas à propos des retours.
En passant par Soleback, une partie du montant revient sous forme de cashback. Le taux est nettement plus élevé pour les nouveaux clients, les détails figurent sur la page boutique ABOUT YOU chez Soleback.
Le modèle est simple et prévisible, sans grille tarifaire à décrypter avant l'achat.
Les commandes traitées directement par ABOUT YOU passent par un seul canal logistique. Les commandes venant de marques partenaires sont expédiées par ces marques, ce qui explique une bonne partie des malentendus sur les frais et les délais.
Cette distinction vaut la peine d'être retenue, car elle revient dans plusieurs réponses ci-dessous.
À partir de 34 euros.
Le seuil est bas pour un vendeur de mode et correspond à peu près au prix d'un tee-shirt de bonne facture. En pratique, la plupart des commandes le dépassent, et payer la livraison reste donc rare.
4,90 euros TTC par commande en dessous du seuil. Il s'agit du montant global pour l'expédition et le service.
Un calcul à froid: s'il te manque quelques euros pour atteindre 34 euros, ajouter un article bon marché au panier rapporte généralement plus que payer 4,90 euros. Pour cette somme tu n'obtiens rien, tandis qu'en franchissant le seuil tu repars avec un produit.
De 2 à 3 jours ouvrés pour les articles immédiatement disponibles.
Le délai court à partir de l'expédition, il faut donc ajouter le temps de traitement de la commande. Pour les articles de marques partenaires, c'est parfois plus long, le colis partant d'un autre entrepôt.
Un élément allonge encore l'attente: les livraisons partielles. Si un produit devient indisponible, ABOUT YOU scinde la commande et envoie ce qui est en stock plutôt que de tout retenir. Tu reçois alors plusieurs colis à des dates différentes.
En France, les expéditions passent notamment par Colissimo, la plateforme travaillant avec plusieurs prestataires selon le type de produit.
Pour les commandes de marques partenaires, le transporteur peut différer. Le nom du prestataire figure dans le mail de confirmation d'expédition et non au moment de la commande.
Il n'existe pas d'option express dédiée avec supplément pour une livraison le lendemain.
Le délai standard de 2 à 3 jours ouvrés est toutefois si court qu'il correspond en pratique à ce que d'autres boutiques vendent comme expédition accélérée. Si le temps presse, une seule chose aide réellement: choisir des articles signalés comme immédiatement disponibles et expédiés directement par ABOUT YOU plutôt que par une marque partenaire.
Oui. Au moment de finaliser la commande, un outil de recherche d'adresses de livraison alternatives et de points relais permet de choisir un lieu de retrait autre que le domicile.
Le réseau disponible dépend du transporteur retenu pour ta commande, il vaut donc mieux vérifier les options directement à l'étape du paiement plutôt que de se fier à une règle générale.
À titre de comparaison, la Pologne fait mieux sur ce point: la livraison en automates InPost y est proposée par défaut et compte parmi les options les plus utilisées.
Non, car ABOUT YOU n'exploite aucun magasin physique. C'est un vendeur exclusivement en ligne qui n'a jamais construit de réseau de boutiques.
La seule exception est sa marque maison Edited, distribuée chez plus d'une centaine de partenaires en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Suisse, en Autriche, au Danemark et en Tchéquie. Il s'agit toutefois de vente en gros à d'autres commerçants et non de points de retrait pour des commandes passées en ligne.
La boutique n'émet pas de code permanent pour la livraison gratuite et, avec un seuil à 34 euros, un tel code aurait de toute façon peu de valeur.
Les codes qui circulent sur les sites de bons plans sont généralement des opérations saisonnières limitées dans le temps, voire des contenus périmés. Remarque pratique: l'utilisation d'un code externe à Soleback bloque le versement du cashback, un bon de livraison gratuite à 4,90 euros n'est donc pas rentable face à des taux de remboursement plus élevés.
Oui. Après l'expédition, tu reçois un mail de confirmation avec un lien de suivi. Le numéro de colis apparaît également dans l'historique des commandes une fois connecté.
Si une commande a été scindée en plusieurs colis, chacun possède son propre numéro de suivi. Un colis manquant alors qu'un autre est déjà livré n'indique donc pas un problème, seulement un envoi séparé.
L'adresse ne peut plus être modifiée après la validation de la commande. En revanche, le colis peut être réorienté directement auprès du transporteur, ce qui va bien plus vite qu'un passage par le service client.
Cela dépend du transporteur chargé du dernier kilomètre.
En règle générale, le livreur laisse un avis de passage et effectue une seconde tentative, ou redirige le colis vers un point relais ou un bureau de poste. Les services destinataire du transporteur permettent aussi de réorienter l'envoi à l'avance ou d'indiquer un lieu de dépôt.
Conseil pratique: si tu es rarement chez toi en journée, choisis directement un point relais au moment de la commande plutôt que d'attendre un avis de passage.
C'est le malentendu le plus fréquent dans cette boutique et il tient presque toujours à l'une de ces trois causes.
La commande comportait des articles de marques partenaires. Les produits expédiés par des partenaires sont parfois facturés séparément, le montant du panier ne s'additionne donc pas comme tu le pensais.
Le seuil se calcule sur le montant après remises, et non avant. Un code promo peut faire passer le panier sous les 34 euros.
Une partie des articles a disparu de la commande pendant le traitement, faisant tomber la valeur sous le seuil.
Si aucune de ces situations ne correspond, fais une capture d'écran du panier et signale-le au service client. À 4,90 euros il ne s'agit pas d'argent mais de faire corriger l'erreur.
Il n'existe aucune remise permanente de bienvenue. La boutique le confirme elle-même, et cela vaut la peine d'être retenu car de nombreux sites de bons plans suggèrent le contraire.
Il y a en revanche des opérations limitées dans le temps, généralement autour des soldes, du Black Friday et de la période des fêtes.
Le mécanisme réellement le plus fort pour un nouveau client est ailleurs: le cashback pour nouveaux clients est chez Soleback plusieurs fois supérieur à celui des clients existants. Sur une première commande, cela rapporte en général davantage que n'importe quel code de bienvenue. Les taux en vigueur figurent sur la page boutique.
Pas sous forme de code garanti. La newsletter d'ABOUT YOU sert surtout à annoncer les opérations en cours et ne distribue pas de coupon permanent.
S'inscrire a du sens pour attraper les promotions saisonnières, pas comme source d'une réduction certaine. Si tu cherches un avantage concret sur un premier achat, le cashback est plus fiable.
La boutique ne propose aucun programme documenté de remise d'anniversaire. Rien à ce sujet ni dans l'aide ni dans les conditions générales.
Si une telle opération voyait le jour, elle passerait par la newsletter, ce qui constitue un argument de plus pour s'y inscrire malgré l'absence de coupon permanent.
Oui, les frais de renvoi sont pris en charge par le vendeur. L'étiquette de retour se trouve dans le colis, tu n'as donc rien à imprimer ni à payer.
C'est l'un des points forts de cette plateforme et un élément qui compte vraiment pour la mode en ligne, les tailles variant sensiblement d'une marque à l'autre.
30 jours à compter de la réception.
Nous arrivons ici au changement le plus important de ces dernières années. Jusqu'en juillet 2025, ABOUT YOU accordait 100 jours pour retourner un article, l'un des délais les plus longs du e-commerce mode européen. Il a été ramené à 30 jours, et la modification a coïncidé avec le rachat par Zalando.
Pour l'acheteur, cela signifie une chose: si tu as les anciennes règles en tête, mets tes habitudes à jour. Trente jours restent plus que les quatorze jours légaux, mais laissent nettement moins de marge pour repousser la décision.
Deux précisions:
L'article renvoyé doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Non, puisque ABOUT YOU n'a pas de magasins physiques. Toute la procédure passe par le renvoi postal avec l'étiquette jointe au colis.
Les taux se répartissent nettement en deux groupes, et l'écart est important:
Les valeurs en vigueur se trouvent sur la page boutique ABOUT YOU chez Soleback, et les opérations en cours dans la rubrique promotions.
Conditions de règlement: période de validation de 60 à 120 jours, montant minimum de retrait 5 euros.
Le point le plus important si tu achètes des vêtements en ligne:
Le cashback n'est pas versé lors d'un achat dans l'application mobile. La transaction doit passer par le navigateur dans lequel tu as activé le remboursement. ABOUT YOU pousse fortement son application, le réflexe est donc naturel et coûteux, surtout sur une première commande au taux le plus élevé.
Le cashback saute également si:
Le dernier point est particulièrement important en mode. Le retour d'une partie de la commande réduit le cashback proportionnellement, et le retour complet l'annule. Quand on commande deux tailles pour essayer, mieux vaut l'avoir en tête.
L'extension pour navigateur aide en rappelant l'activation. Les nouveaux comptes reçoivent un bonus de bienvenue, et en cas de problème de versement la réclamation passe par le centre d'aide.
ABOUT YOU est une boutique simple à utiliser et bien organisée sur le plan logistique. Un seuil de livraison gratuite bas, 2 à 3 jours ouvrés de délai et des retours gratuits forment un ensemble difficile à critiquer.
Trois choses à retenir:
Avant une première commande, jette un œil à la page boutique chez Soleback et au taux en vigueur. Sur un premier achat, c'est le mécanisme d'économie le plus efficace disponible dans cette boutique.
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Soleback Team
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