ASOS: livraison, codes promo et retours. Le guide d'achat complet

ASOS: livraison, codes promo et retours. Le guide d'achat complet

Un changement chez ASOS renverse ce que la plupart des acheteurs gardent en mémoire. Les retours ne sont plus gratuits, et les frais sont déduits automatiquement du remboursement. À côté de cela existe l'abonnement Premier, qui change entièrement le calcul pour qui commande souvent. Voici toutes les réponses.

• Les retours sont payants, les frais étant déduits du montant remboursé

• 28 jours pour retourner à compter de la livraison

• Traitement en entrepôt jusqu'à 15 jours calendaires

• L'abonnement Premier offre une livraison illimitée le lendemain pendant un an

• Aucune boutique physique, donc ni retrait ni retour sur place

• ASOS expédie vers les 196 pays depuis des centres au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe

Livraison et expédition

Mieux vaut d'abord savoir à qui l'on s'adresse. ASOS est un détaillant en ligne britannique fondé à Londres en 2000, proposant plus de 850 marques en plus de ses propres lignes et expédiant vers les 196 pays depuis des centres logistiques au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe.

Cette structure agit directement sur la livraison, car ton colis peut partir de différents entrepôts selon la disponibilité.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite chez ASOS?

ASOS applique un seuil sur la livraison standard, mais son montant évolue dans le temps et varie selon le marché, l'enseigne l'ajustant au fil de ses campagnes.

Le chiffre qui compte est toujours celui affiché dans le panier avant le paiement, où ASOS indique à la fois le coût et ce qu'il manque pour le supprimer.

Il existe une seconde voie, totalement indépendante de tout seuil. L'abonnement Premier couvre des livraisons illimitées pendant une année entière, sans montant minimum par commande.

Combien coûte la livraison chez ASOS?

La grille va de la livraison standard à celle du lendemain, et l'écart entre l'option la moins chère et la plus chère se compte en multiples.

Les tarifs exacts apparaissent dans le panier après saisie de l'adresse, puisqu'ils dépendent de la destination et de la méthode. Compare les options plutôt que de prendre la première.

Le point pratique: si tu commandes chez ASOS plus de quelques fois par an, calcule l'abonnement Premier. Sur un modèle à cotisation annuelle et livraisons illimitées, il s'amortit généralement en quelques commandes et supprime la question du panier à compléter.

Combien de temps prend la livraison?

La livraison standard vers la France prend habituellement quelques jours ouvrés, ce qui est bon pour une boutique étrangère.

La livraison le lendemain existe comme option payante distincte, et sans supplément dans le cadre de l'abonnement Premier.

Ajoute la préparation en entrepôt au délai de transport. Les commandes passées tard le soir ou un jour non ouvré entrent en traitement le jour ouvré suivant.

Quel transporteur utilise ASOS?

Le transporteur est indiqué au moment de choisir la méthode de livraison, et l'offre dépend de l'adresse et du pays.

ASOS est plus précis sur les retours, avec un réseau de points de dépôt atteignant 44 000 emplacements sur ses marchés, dont des casiers et des commerces de proximité.

ASOS propose-t-il une livraison express?

Oui. La livraison le lendemain fait partie intégrante de l'offre, en option payante sur une commande unique.

Elle ressort au mieux dans le cadre de l'abonnement Premier, qui offre une livraison illimitée le lendemain pendant un an. Pour qui commande régulièrement, c'est bien moins cher que de payer l'express à chaque achat.

Puis-je me faire livrer en point relais?

Points de retrait et casiers font partie de l'offre, et leur disponibilité dépend du pays et de l'adresse, les options apparaissent donc dans le panier.

Si tu es rarement chez toi, vérifie la disponibilité d'un casier dès la commande, car cela supprime entièrement le problème de la livraison manquée.

Puis-je retirer ma commande en boutique?

Non. ASOS fonctionne uniquement en ligne et n'exploite aucune boutique physique, un retrait sur place est donc impossible.

L'équivalent le plus proche est un point relais ou un casier, où tu décides du moment du retrait.

Existe-t-il un code de livraison gratuite?

ASOS mène ses campagnes promotionnelles avec une intensité inhabituelle, et les opérations couvrant les frais de port reviennent cycliquement, souvent autour des grandes ventes.

Nous rassemblons les codes en cours dans notre rubrique promotions.

Garde en tête la règle générale: un code en pourcentage réduit le montant des articles, pas les frais de port. Si la remise te fait passer sous le seuil, les frais reviennent.

Puis-je suivre mon colis?

Oui. Après l'expédition tu reçois un message avec le numéro de suivi et un lien, et les mêmes informations figurent dans « Mon compte ».

Les retours sont également suivis de bout en bout, ce qui a une valeur réelle lors d'un renvoi à l'étranger, puisque tu vois quand le colis atteint l'entrepôt.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

Cela dépend du transporteur et comprend généralement une nouvelle tentative ou le dépôt en point de retrait, avec la possibilité de reprogrammer via le site de l'opérateur.

Avec un casier le problème disparaît, puisque le colis attend plusieurs jours à toute heure.

Pourquoi les frais de livraison ont-ils été facturés malgré le seuil atteint?

Quatre causes expliquent la quasi-totalité des cas.

Un code promo a fait passer le panier sous le seuil. Le seuil s'applique au montant après remise, et comme ASOS enchaîne les opérations, cela arrive ici plus souvent qu'ailleurs.

La livraison express a été sélectionnée. Le seuil concerne l'option standard, la livraison du lendemain a son propre prix.

Le seuil a changé entre deux visites. ASOS ajuste ses conditions au fil des campagnes.

Une partie des articles part d'un autre entrepôt. Avec une expédition depuis trois régions, une commande peut être scindée.

Si aucun de ces cas ne s'applique, fais une capture du panier et contacte le service client avant de valider.

Codes promo et promotions

ASOS figure parmi les enseignes au calendrier promotionnel le plus dense du secteur, ce qui profite à l'acheteur, à condition de connaître les règles.

Existe-t-il un code promo pour les nouveaux clients?

L'enseigne mène régulièrement des opérations de bienvenue liées à la création d'un compte, aux conditions variables d'une campagne à l'autre.

Utilise-les à bon escient. Comme les remises chez ASOS peuvent être très fortes et couvrir de larges pans du catalogue, mieux vaut souvent attendre une opération plus agressive que de consommer le code de bienvenue sur une petite commande.

Ai-je droit à une réduction en m'inscrivant à la newsletter?

La newsletter et les notifications de l'application sont les canaux principaux, et chez ASOS les opérations sont courtes et fréquentes.

Au-delà de la remise, la newsletter a une utilité pratique: avec un calendrier aussi chargé, on rate facilement la meilleure opération. L'écart entre une remise ordinaire et une remise au sommet est substantiel.

ASOS offre-t-il une réduction d'anniversaire?

ASOS n'exploite pas de programme de fidélité classique avec réduction d'anniversaire au sens des enseignes physiques.

Son modèle repose sur autre chose: l'abonnement Premier et des campagnes de remise très fréquentes, dont des offres dédiées aux étudiants. L'avantage vient donc non du statut du compte mais de l'abonnement et du suivi du calendrier.

Comment cumuler les économies

Sur une même commande, tu peux réunir jusqu'à quatre niveaux:

• La remise affichée sur le produit

• Un code promo de la campagne en cours

• La livraison via Premier, si tu as l'abonnement

• Le cashback via Soleback

Retours

Voici le changement le plus important, et celui dont beaucoup d'acheteurs n'ont pas encore pris la mesure.

Le retour chez ASOS est-il gratuit?

Non. Des frais s'appliquent à l'envoi d'un retour, et ils sont déduits automatiquement du montant remboursé pour la commande.

C'est un net revirement par rapport à ce qu'ASOS proposait auparavant et à ce que vantaient ses anciens avis. Des exceptions peuvent s'appliquer dans certains cas, vérifie donc la politique de retour en vigueur sur le site avant tout renvoi.

La conclusion pratique: commander avec discernement compte désormais plus qu'avant. La stratégie consistant à prendre trois tailles et à en renvoyer deux n'est plus sans coût.

Combien de temps ai-je pour retourner un article?

28 jours à compter de la livraison.

Toute la procédure se fait en ligne, sans formulaire papier:

1. Connecte-toi et va dans « Mon compte ».

2. Sélectionne les articles à retourner et indique un motif.

3. Dépose le colis dans un point de dépôt. Le réseau compte 44 000 emplacements, dont des casiers et des commerces de proximité.

4. Attends le remboursement.

Le traitement au centre logistique prend jusqu'à 15 jours calendaires, et les fonds reviennent sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après l'arrivée du colis à l'entrepôt. Selon la banque, l'inscription au compte peut prendre quelques jours de plus.

Ce qui ne peut pas être retourné

Bon à savoir avant d'acheter, car les exclusions sont précises et relèvent de l'hygiène:

Les produits de soin du visage et du corps, s'ils ont été ouverts, utilisés ou si l'emballage protecteur a été rompu.

La lingerie et les maillots de bain une fois la protection hygiénique retirée.

Les bijoux dont l'emballage a été endommagé.

Les articles doivent revenir non portés, avec leurs étiquettes et dans leur état d'origine, conformément aux politiques d'état d'origine et d'usage loyal.

Puis-je retourner une commande en ligne dans une boutique?

Non, car ASOS n'a pas de boutiques physiques. Le retour passe uniquement par ton compte et l'un des points de dépôt.

Le cashback et comment l'activer

Aux moyens précédents s'ajoute celui-ci, indépendant de l'enseigne.

Consulte le taux en cours sur la page ASOS chez Soleback. Le cashback ne s'oppose ni aux codes promo ni aux remises, puisque le remboursement se calcule sur la somme réellement payée.

Comment l'activer:

1. Connecte-toi à Soleback ou crée un compte gratuit.

2. Ouvre la page de la boutique et vérifie le taux.

3. Clique sur le lien vers ASOS. Ce clic doit être le dernier avant la boutique.

4. Achète normalement, avec les remises et codes du moment.

5. Attends la validation du montant après la fin du délai de retour.

Un point propre à ASOS: avec 28 jours de délai de retour et jusqu'à 15 jours de traitement en entrepôt, la validation prend plus de temps qu'ailleurs.

Pour que l'attribution fonctionne, désactive ton bloqueur de publicité le temps de l'achat, accepte les cookies et n'ouvre pas d'autres onglets avec des codes promo en chemin.

En résumé

Chez ASOS, tout tient à deux décisions.

La première concerne la livraison. Si tu commandes régulièrement, l'abonnement Premier avec livraison illimitée le lendemain sort moins cher que de payer à chaque commande, et t'évite de compléter un panier pour atteindre un seuil.

La seconde concerne les retours, et c'est là que tout a changé. Les frais de retour sont déduits du remboursement, donc commander plusieurs tailles au hasard n'est plus sans coût. Consulter les guides des tailles rapporte davantage qu'avant.

Et le point le plus simple, le plus souvent oublié: un code promo peut faire passer le panier sous le seuil de livraison gratuite, et avec des opérations aussi fréquentes que chez ASOS, cela arrive particulièrement facilement.