About You
Biżuteria
7.5%
Darmowa wysyłka od 99,90 zł, dostawa w 2 do 3 dni roboczych i zwroty skrócone ze 100 do 30 dni. Wyjaśniamy wszystkie zasady po przejęciu przez Zalando.
Soleback Team
ABOUT YOU to nie drogeria, tylko jedna z największych europejskich platform modowych. Sprzedaje ubrania, buty i akcesoria, a kosmetyki stanowią w jej ofercie margines.
Firma powstała 5 maja 2014 roku w Hamburgu jako projekt Grupy Otto o roboczej nazwie Collins. Założyli ją Tarek Müller, Sebastian Betz, Hannes Wiese i Benjamin Otto. W ofercie jest dziś ponad 400 tysięcy artykułów od przeszło 2000 marek, a sklep działa w 25 krajach Europy, w tym w Polsce.
Najważniejsza zmiana ostatnich lat: 11 lipca 2025 roku transakcję przejęcia sfinalizowało Zalando, które objęło 91,45 procent akcji. ABOUT YOU zniknęło z giełdy we Frankfurcie i stało się spółką zależną Zalando, zachowując własną markę i osobny sklep. Ta zmiana właściciela ma konkretne konsekwencje dla kupujących, o czym piszemy niżej przy zwrotach.
Kupując przez Soleback odzyskujesz część kwoty w formie cashbacku. Stawka jest wyraźnie wyższa dla nowych klientów, a szczegóły znajdziesz na stronie sklepu ABOUT YOU w Soleback.
Model jest prosty i przewidywalny, bez rozbudowanego cennika, który trzeba studiować przed zakupem.
Zamówienia realizowane bezpośrednio przez ABOUT YOU idą jednym kanałem logistycznym. Zamówienia od marek partnerskich wysyłane są przez te marki, co bywa źródłem nieporozumień przy kosztach i terminach.
To rozróżnienie warto zapamiętać, bo wraca w kilku odpowiedziach poniżej.
Od 99,90 zł.
Próg jest niski jak na sklep odzieżowy, bo odpowiada mniej więcej cenie jednej koszulki z wyższej półki albo dwóch podstawowych. W praktyce większość zamówień mieści się powyżej tej kwoty, więc dopłata do przesyłki zdarza się rzadko.
4,90 zł przy zamówieniach poniżej progu. To łączna opłata za wysyłkę i obsługę.
Warto policzyć to na zimno: jeśli brakuje ci kilkunastu złotych do 99,90 zł, dorzucenie czegoś taniego do koszyka zwykle wychodzi lepiej niż zapłacenie 4,90 zł, bo za tę kwotę nie kupisz nic, a przy progu dostajesz produkt.
Od 2 do 3 dni roboczych dla artykułów dostępnych od ręki.
Termin liczy się od nadania, więc do całości trzeba doliczyć czas realizacji zamówienia. Przy zamówieniach od marek partnerskich bywa dłużej, bo paczka wychodzi z innego magazynu.
Jedna rzecz, która wydłuża oczekiwanie: przesyłki częściowe. Jeśli któryś produkt przestanie być dostępny, ABOUT YOU rozbija zamówienie i wysyła to, co ma, zamiast trzymać całość. Dostajesz wtedy kilka paczek w różnych terminach.
W Polsce zamówienia realizowane przez ABOUT YOU dostarcza InPost.
Przy zamówieniach od marek partnerskich przewoźnik bywa inny, najczęściej DPD. Informację o konkretnym kurierze znajdziesz w mailu z potwierdzeniem nadania, a nie przy składaniu zamówienia.
Dla porównania, na rynku niemieckim ABOUT YOU współpracuje z DHL i Hermesem.
Nie ma dedykowanej opcji ekspresowej w rozumieniu dopłaty za dostawę następnego dnia.
Standardowe 2 do 3 dni roboczych jest na tyle krótkie, że w praktyce pokrywa się z tym, co inne sklepy sprzedają jako przyspieszoną wysyłkę. Jeśli zależy ci na czasie, realnie pomaga tylko jedno: wybieranie produktów oznaczonych jako dostępne od ręki i realizowanych bezpośrednio przez ABOUT YOU, a nie przez markę partnerską.
W Polsce tak. Przy większości produktów dostępna jest dostawa do paczkomatu InPost oraz do punktów PaczkoPoint. Wybierasz ją na etapie składania zamówienia.
To jeden z powodów, dla których polski oddział wypada tu lepiej niż niemiecki. Na rynku niemieckim ABOUT YOU nie obsługuje Packstation, choć przy kasie działa wyszukiwarka alternatywnych adresów i punktów odbioru.
Jeśli kupujesz z Polski, opcja paczkomatowa jest domyślnie w zasięgu i warto z niej korzystać, bo eliminuje problem nieobecności w domu.
Nie, bo ABOUT YOU nie prowadzi sklepów stacjonarnych. To sprzedawca wyłącznie internetowy i nigdy nie budował sieci salonów.
Jedynym wyjątkiem jest własna marka ABOUT YOU o nazwie Edited, która trafia do ponad stu partnerów detalicznych w Niemczech, Holandii, Belgii, Szwajcarii, Austrii, Danii i Czechach. To jednak zwykła sprzedaż hurtowa do innych sklepów, a nie punkty odbioru zamówień złożonych online.
Sklep nie wydaje stałych kodów na darmową wysyłkę i przy progu 99,90 zł taki kod miałby zresztą niewielką wartość.
Kody krążące po serwisach rabatowych to zwykle akcje sezonowe ograniczone czasowo albo treści nieaktualne. Uwaga praktyczna: użycie kodu spoza Soleback blokuje naliczenie cashbacku, więc przy wyższych stawkach zwrotu zewnętrzny kod na darmową wysyłkę za 4,90 zł jest po prostu nieopłacalny.
Tak. Po nadaniu dostajesz mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia. Numer przesyłki widzisz też w historii zamówień po zalogowaniu.
Przy zamówieniu rozbitym na kilka paczek każda ma osobny numer śledzenia. Brak jednej przy dostarczonej drugiej nie oznacza problemu, tylko rozdzieloną wysyłkę.
Adresu nie zmienisz po złożeniu zamówienia. Można za to przekierować samą przesyłkę już w systemie InPost, co jest znacznie wygodniejsze niż kontakt ze sklepem.
Zależy od wybranej formy doręczenia.
Przy dostawie do paczkomatu problem w ogóle nie występuje, bo odbierasz wtedy, kiedy chcesz, w ramach standardowego okna InPost.
Przy dostawie pod adres kurier zostawia awizo i podejmuje drugą próbę albo przekierowuje paczkę do punktu odbioru. W aplikacji InPost możesz też samodzielnie przekierować przesyłkę do paczkomatu, zanim kurier w ogóle ruszy w trasę.
Praktyczny wniosek: jeśli nie masz pewności, czy będziesz w domu, wybierz paczkomat od razu przy zamówieniu.
To najczęstsze nieporozumienie w tym sklepie i prawie zawsze ma jedną z trzech przyczyn.
Zamówienie objęło marki partnerskie. Produkty wysyłane przez partnerów bywają rozliczane osobno, więc wartość koszyka nie sumuje się tak, jak zakładałeś.
Próg liczony jest od wartości po rabatach, a nie od kwoty przed ich naliczeniem. Kod rabatowy potrafi zbić koszyk poniżej 99,90 zł.
Część produktów zniknęła z zamówienia w trakcie realizacji, przez co wartość spadła poniżej progu.
Jeśli żadna z tych sytuacji nie pasuje, zrób zrzut ekranu koszyka i zgłoś sprawę do obsługi. Przy kwocie 4,90 zł nie chodzi o pieniądze, tylko o to, żeby sklep poprawił błąd.
Nie ma stałego rabatu powitalnego. To informacja potwierdzona przez sam sklep i warta zapamiętania, bo wiele serwisów rabatowych sugeruje coś przeciwnego.
Pojawiają się za to akcje czasowe, zwykle przy okazji wyprzedaży sezonowych, Black Friday i okresu przedświątecznego.
Najmocniejszy realny mechanizm dla nowego klienta to co innego: cashback dla nowych klientów jest w Soleback wielokrotnie wyższy niż dla stałych. Przy pierwszym zamówieniu to zwykle więcej, niż dałby jakikolwiek kod powitalny. Aktualne stawki sprawdzisz na stronie sklepu.
Nie w formie gwarantowanego kodu. Newsletter ABOUT YOU służy głównie informowaniu o akcjach rabatowych, a nie rozdawaniu stałego kuponu.
Zapisanie się ma sens jako sposób na wyłapanie promocji sezonowych, nie jako źródło pewnej zniżki. Jeśli liczysz na konkretną korzyść przy pierwszym zakupie, cashback jest pewniejszy.
Sklep nie prowadzi udokumentowanego programu rabatów urodzinowych. Nie ma go w materiałach pomocy ani w regulaminie.
Jeśli kiedykolwiek pojawi się taka akcja, trafi do newslettera, więc to kolejny argument za zapisaniem się do niego mimo braku stałego kuponu.
Tak, koszt odesłania pokrywa sklep. Etykietę zwrotną znajdziesz w paczce, więc nie musisz niczego drukować ani opłacać.
To jeden z mocniejszych punktów tej platformy i element, który przy modzie online ma realne znaczenie, bo rozmiarówka między markami potrafi się mocno różnić.
30 dni od otrzymania przesyłki.
Tu dochodzimy do najważniejszej zmiany ostatnich lat. Do lipca 2025 roku ABOUT YOU dawało 100 dni na zwrot, co było jednym z najdłuższych terminów w europejskim e-commerce modowym. Termin skrócono do 30 dni, a zmiana zbiegła się w czasie z przejęciem spółki przez Zalando.
Dla kupującego oznacza to jedno: jeśli pamiętasz stare zasady, zweryfikuj nawyki. Trzydzieści dni to nadal więcej niż ustawowe czternaście, ale zdecydowanie mniej miejsca na odkładanie decyzji.
Dwa doprecyzowania:
Zwracany towar powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Nie, ponieważ ABOUT YOU nie ma sklepów stacjonarnych. Cała procedura zwrotu odbywa się przez wysyłkę zwrotną z etykietą dołączoną do paczki.
Stawki dzielą się wyraźnie na dwie grupy, a różnica jest duża:
Aktualne wartości znajdziesz na stronie sklepu ABOUT YOU w Soleback, a bieżące akcje w sekcji promocje.
Warunki rozliczenia: okres akceptacji od 60 do 120 dni, minimalna kwota wypłaty 5 EUR.
Najważniejsza rzecz, jeśli kupujesz odzież online:
Cashback nie naliczy się przy zakupie w aplikacji mobilnej. Transakcja musi przejść przez przeglądarkę, w której aktywowałeś zwrot. ABOUT YOU mocno promuje swoją aplikację, więc odruch jest naturalny i kosztowny, szczególnie przy pierwszym zamówieniu z wyższą stawką.
Cashback nie naliczy się również, gdy:
Ostatni punkt jest przy modzie wyjątkowo istotny. Zwrot części zamówienia obniża cashback proporcjonalnie, a zwrot całości kasuje go w całości. Przy zamawianiu dwóch rozmiarów na próbę warto o tym pamiętać.
Pomaga rozszerzenie do przeglądarki, które przypomina o aktywacji. Nowe konta dostają bonus powitalny, a w razie problemu z naliczeniem zgłoszenie składasz przez centrum pomocy.
ABOUT YOU jest sklepem prostym w obsłudze i dobrze zorganizowanym logistycznie. Niski próg darmowej wysyłki, 2 do 3 dni roboczych na dostawę, paczkomaty InPost i darmowe zwroty to zestaw, który trudno krytykować.
Trzy rzeczy warto zapamiętać:
Przed pierwszym zamówieniem wejdź na stronę sklepu w Soleback i sprawdź aktualną stawkę. Przy pierwszym zakupie to najmocniejszy dostępny mechanizm oszczędzania w tym sklepie.
Oszczędzaj na kolejnych zakupach
Przeglądaj nasze sklepy partnerskie, łap okazje z cashbackiem i kody rabatowe
Soleback Team
Autor
