Frisco
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Envío gratis desde 270 zł, flota refrigerada propia en ocho ciudades y un repartidor que se lleva tus botellas
Soleback Team
En Frisco.pl la cesta mínima es de 100 zł, y el envío con la flota propia de la tienda es gratuito a partir de 270 zł para todos y desde 240 zł para los miembros del programa Frisco Friends. Por debajo de esos umbrales pagas 17 zł o 14 zł, según tu estatus. El primer pedido se entrega gratis.
Frisco no envía por mensajería en el sentido habitual: en ocho ciudades circula con sus propios vehículos refrigerados, y el resto del país se atiende mediante DPD e InPost. No tiene tiendas físicas, así que tampoco hay recogida, y la empresa no utiliza ningún producto sustitutivo, algo poco común en este sector. Desde 2026 el repartidor también se lleva tus botellas y latas dentro del sistema de depósito.
Antes de hacer la compra, activa el reembolso en la página de Frisco en Soleback.
Una aclaración previa: Frisco entrega únicamente dentro de Polonia y factura en eslotis polacos. Esta guía está dirigida a quien pide a una dirección polaca, es decir, en la práctica a quienes viven en Polonia y prefieren leer las condiciones en español antes que recorrer un centro de ayuda en polaco.
Frisco.pl es uno de los supermercados online más antiguos y más grandes de Polonia, y funciona según un modelo que el sector llama pure e-grocery. La empresa no tiene red de tiendas: los pedidos se preparan en almacenes dedicados.
El Grupo Eurocash fue accionista minoritario desde 2014, con el 44 por ciento. En junio de 2020 compró a los fondos MCI un paquete del 56 por ciento por unos 132,5 millones de eslotis, con lo que tomó el control de la sociedad, y en los años siguientes pasó a ser su único propietario.
Un modelo sin tiendas tiene consecuencias concretas que recorren todo este texto. No hay ningún sitio donde recoger un pedido ni entregar una devolución en mano, pero en cambio los productos frescos se compran para cada pedido concreto en lugar de retirarse de una estantería.
Frisco publica su cobertura y sus tarifas actuales en su página de entrega. La separación entre flota propia y mensajerías es la distinción más importante aquí. Casi todas las respuestas de más abajo cambian según el método que elijas.
La respuesta depende del método de entrega y de tu estatus en el programa de fidelidad.
Frisco Van, cliente particular:
Frisco Van, cliente de empresa:
Mensajería InPost:
InPost Fresh, envío refrigerado:
Dos cosas merecen atención. Primera, el umbral de envío gratuito es alto en comparación con las tiendas online corrientes, pero en la compra de alimentación 270 zł son una cesta semanal realista para una familia, así que en la práctica se alcanza más a menudo de lo que parece. Segunda, InPost Fresh nunca es del todo gratuito, porque el transporte refrigerado cuesta siempre al menos 5 zł.
Las tarifas de la entrega propia están en vigor desde el 8 de noviembre de 2022 y dependen del estatus en el programa Frisco Friends.
La construcción del precio de DPD es atípica y conviene entenderla. Consta de una parte fija, un esloti simbólico con pago online, y de una parte variable que se cobra en tramos de 14 zł. En la compra de alimentación, donde el agua y las bebidas pueden dominar el peso de la cesta, el importe final sube rápido. Frisco lo muestra durante el proceso de pedido, así que compruébalo antes de confirmar y no después.
Con la entrega propia eliges una franja horaria concreta, así que no esperas a un mensajero todo el día. Esa es la mayor ventaja de este modelo.
La entrega el mismo día es posible si haces el pedido antes de la hora límite de tu ciudad:
Hay una condición: en tu zona tiene que quedar alguna franja libre. Frisco anima por su parte a pedir lo antes posible, porque las franjas se llenan rápido, sobre todo los viernes y antes de los festivos.
Con la entrega por mensajería el funcionamiento es distinto. DPD entrega el paquete al transportista normalmente en un plazo de 3 días laborables, y el sistema muestra la fecha de envío más próxima posible. Con InPost eliges la franja que te convenga.
Esta pregunta tiene en Frisco una respuesta distinta a la de una tienda corriente, porque el método principal es la flota propia.
La flota propia importa en la práctica, no solo como imagen. Un repartidor de Frisco sube la compra, conoce las particularidades del pedido y puede recoger los envases con depósito, algo que un mensajero externo no hará. Con congelados y refrigerados, la continuidad de la cadena de frío tiene además relevancia jurídica, sobre lo que vuelvo en la sección de devoluciones.
En el sentido clásico no. No existe una opción exprés aparte y más cara que se añada al pagar.
Sí existe, en cambio, la entrega el mismo día, que cumple esa función en la práctica y no conlleva recargo. Solo cuenta si llegas a la hora límite de tu ciudad y si queda alguna franja libre. La disponibilidad la compruebas en el panel de reserva tras iniciar sesión.
En parte, y es una de las limitaciones más importantes de esta tienda.
Un pedido completo de alimentación no puede enviarse a una taquilla automática, porque los congelados y los refrigerados exigen continuidad de temperatura y un compartimento no la garantiza. Por eso, en las ocho ciudades atendidas por la flota propia, la entrega es siempre a la dirección indicada.
Para las demás zonas Frisco ofrece InPost e InPost Fresh, es decir una vía de mensajería con opción de transporte refrigerado. Es una solución para producto seco y algunos refrigerados, no para una compra semanal completa con helados y verduras congeladas.
Si vives fuera del alcance de Frisco Van, en la práctica harás aquí una compra distinta a la de alguien de Varsovia: más de despensa y menos de fresco.
No, y en el modelo actual nunca se podrá. Frisco no tiene tiendas físicas. Toda la actividad se apoya en almacenes de preparación a los que los clientes no acceden.
Es una diferencia frente a los supermercados online que pertenecen a cadenas de distribución, donde el pedido se puede recoger en la tienda. En Frisco la elección se reduce a la entrega a domicilio o a la entrega por mensajería.
La consecuencia alcanza también a las devoluciones, que describo más adelante, porque no tener tienda significa que no se puede devolver nada en un mostrador.
Frisco no mantiene un código público permanente de envío gratuito. En su lugar, tres mecanismos dejan realmente esa tarifa a cero.
Recogemos las acciones vigentes en la sección de promociones de Soleback.
Importante con el cashback: un código encontrado en cualquier portal de cupones puede dejar la comisión de la tienda a cero, y sin comisión no hay con qué pagar el reembolso. Los portales de cupones anuncian para Frisco importes del orden de ciento cincuenta eslotis o más, que en la práctica resultan ser la suma de todas las promociones de la cesta y no un único código.
Sí, y con la entrega propia funciona mejor que en la mayoría de tiendas de Polonia.
El mapa con la ubicación del repartidor es una función que los supermercados online corrientes no suelen tener. Si pides con regularidad, la aplicación resulta aquí claramente más cómoda que la versión web.
El procedimiento varía según quién traiga la compra.
Con la entrega propia de Frisco: el repartidor intenta llamar al número indicado en el pedido. Si no logra contacto telefónico, Frisco intenta localizarte por correo electrónico. La empresa no garantiza que el repartidor vuelva el mismo día, lo cual es comprensible con producto fresco.
Con la entrega por mensajería: DPD o InPost realiza dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete vuelve a Frisco.
Cómo evitarlo: si sabes que no vas a estar, comunícalo con antelación a atención al cliente en [email protected], por teléfono en el 22 331 50 00 o mediante el chat de la web. Cambiar la franja antes de que salga el repartidor es mucho más sencillo que arreglar la situación después de una entrega fallida, y con un pedido que incluye congelados es la única vía sensata.
En Frisco este problema se presenta de otra forma que en una tienda de ropa o de electrónica, porque el importe del pedido puede cambiar después de haberlo hecho.
Los puntos dos y tres son propios de la alimentación. Conviene apuntar algo por encima del umbral y no exactamente a él.
Esta pregunta aparece más que ninguna otra en las opiniones sobre supermercados online, así que merece desarrollarse.
La devolución por defecto al saldo de la tienda y no a la cuenta es algo que hay que saber. Si pides una vez cada varios meses, recuerda cambiarla a transferencia, porque de lo contrario el dinero esperará a tu próxima compra.
No, y es una de las características más fuertes de esta tienda. Frisco afirma expresamente que actualmente no utiliza sustitutivos de ningún tipo.
El motivo es estructural. Frisco no pertenece a ninguna cadena de distribución y trae la mayoría de los productos de los proveedores el día de la entrega. Lácteos, verdura, fruta, carne y pescado se compran para cada pedido concreto, no se retiran del lineal de una tienda.
Si algo falta, te lo comunicarán por correo y no lo pagarás, pero nadie cambiará tu yogur preferido por otra marca. Resulta más cómodo para quien compra productos concretos y menos para quien quiere una cesta completa al margen de las marcas.
Frisco trabaja sobre todo con acciones cíclicas y con el folleto, no con un único código de bienvenida permanente.
Las acciones vigentes están en la sección de promociones de Soleback y en la página de promociones de Frisco.
El programa es gratuito y actúa en dos niveles a la vez, lo que a veces confunde.
Los puntos, llamados Friscoiny:
El segundo efecto, menos evidente, es la influencia del estatus en la tarifa de envío. La participación baja el umbral de envío gratuito de 270 zł a 240 zł y reduce la tarifa de 17 zł a 14 zł en cestas pequeñas. Con una compra semanal eso supone varios cientos de eslotis de diferencia al año, es decir más de lo que se suele sacar de los puntos en sí. Los detalles están en la página del programa de fidelidad.
No en forma de código porcentual clásico que se introduce al pagar.
Lo que recibe realmente un nuevo cliente particular: envío gratuito en el primer pedido, con independencia del valor de la cesta. Con una tarifa de 17 zł es un beneficio real, no exige ningún código y se aplica automáticamente.
Para las cuentas de empresa Frisco mantiene una acción aparte, el "Box powitalny": una caja de bienvenida al precio de 1 zł sin IVA, asignada automáticamente al registrar por primera vez una cuenta Frisco Business, con un máximo de una por cliente y solo en entregas con flota propia. Si quitas la caja de la cesta, pierdes el derecho a ella en el futuro.
La distinción importa, porque en internet estas dos ofertas se mezclan a menudo. Un particular no recibirá la caja, y una empresa no necesita un código de envío gratis.
Frisco no publica un importe ni un porcentaje garantizado por el simple hecho de suscribirse a la newsletter. Esta sirve ante todo para informar del folleto, de las acciones por días y de las promociones de envío gratuito.
En la práctica, la newsletter es un calendario de promociones y no un cupón. Los portales de cupones anuncian con regularidad un "código de la newsletter de Frisco" por un importe concreto, pero esas ofertas son temporales y no derivan de ninguna regla fija, así que no conviene suscribirse dando por hecho que el descuento llegará.
Si buscas un ahorro medible, la vía más segura es Frisco Friends más el cashback activado antes de comprar.
Frisco no mantiene ningún descuento de cumpleaños anunciado públicamente. Ni el reglamento del programa de fidelidad ni los materiales sobre la newsletter mencionan tal ventaja.
Es una diferencia frente a muchas cadenas de moda y perfumería, que han convertido el regalo de cumpleaños en un estándar. En alimentación ese mecanismo es poco frecuente, porque los márgenes son más bajos y la frecuencia de compra mucho mayor, de modo que las tiendas prefieren premiar la regularidad antes que una fecha del calendario.
Si alguien te promete un código de cumpleaños para Frisco, trátalo como oferta de un portal externo y no como un programa de la tienda.
No, y aquí hay que separar con honestidad dos situaciones distintas.
La reclamación de un producto defectuoso es gratuita. La presentas y normalmente no tienes que enviar nada, porque Frisco pide una foto del producto.
El desistimiento del contrato, es decir la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, exige enviarlo por correo a la dirección del almacén: Klaudyn 05-080, ulica Zorzy 4. Según el reglamento, el consumidor asume los costes directos de la devolución, así que el envío lo pagas tú.
En la práctica, en la compra de alimentación el desistimiento afecta sobre todo a producto duradero: limpieza, cosmética, aparatos y artículos para el hogar. Con los alimentos frescos queda en buena medida excluido, como se explica más abajo.
14 días desde la fecha de entrega para desistir del contrato sin dar motivos, conforme al derecho de consumo. La declaración debe llegar al vendedor dentro de ese plazo. La presentas mediante un formulario online, mediante la función "Odstąp od umowy" de tu cuenta, o por escrito.
La devolución del dinero se produce sin demora y a más tardar en 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago que utilizaste.
La reclamación de un producto defectuoso se presenta en 14 días desde la recepción de la mercancía.
Qué no se puede devolver en absoluto, según el reglamento:
No es una restricción inventada por Frisco, sino una exclusión que deriva de la ley polaca de derechos del consumidor. El derecho de desistimiento simplemente no cubre alimentos que puedan estropearse. Si un producto es defectuoso, está en mal estado o fuera de fecha, sigues la vía de reclamación y no la de devolución, y entonces no envías nada.
No. Frisco no tiene tiendas físicas, así que no existe ningún punto donde entregar la mercancía en un mostrador.
Quedan dos vías. La reclamación se presenta a distancia, y el desistimiento del contrato se ejecuta por envío postal al almacén de Klaudyn.
Frisco ofrece aquí una cantidad inusual de canales, lo cual es un punto a favor.
Qué hay que adjuntar: el número de pedido o de factura y una foto del producto reclamado. Conviene también indicar de entrada la forma de devolución preferida, saldo en la cuenta de la tienda para futuras compras o transferencia a la cuenta bancaria.
El requisito de la foto juega a favor del cliente, porque sustituye al envío de la mercancía. Con un yogur en mal estado o carne que no está fresca, una fotografía es más rápida y más barata que cualquier paquete de devolución, así que conviene hacerla al desembalar y no dos días después.
Es una función que Frisco introdujo en 2026 junto con Kaucja.pl y que la mayoría de la competencia no tiene. El repartidor que trae la compra se lleva tus envases con depósito vacíos.
Con una cesta que incluye agua y bebidas, esto suma una cantidad concreta. Treinta botellas son 15 zł, aproximadamente lo que cuesta el envío por debajo del umbral. Si no tienes coche, este servicio es el argumento más fuerte a favor de Frisco frente a tiendas a las que hay que llevar las botellas uno mismo.
El porcentaje vigente está siempre en la página de Frisco en Soleback. Cambia con el tiempo y sube durante las campañas de temporada.
El mecanismo es simple: entras en la tienda pasando por Soleback, completas el pedido en la misma sesión, y tras el periodo de verificación el reembolso se acredita en tu cuenta.
En la compra de alimentación el cashback funciona mejor que en la mayoría de categorías, porque la cesta se repite cada semana. Un porcentaje sobre un pedido parece poco, pero con cincuenta compras al año la cifra es muy distinta. Para no olvidar la activación, instala la extensión de Soleback, que avisa automáticamente cuando una tienda participa en el programa. Los nuevos usuarios empiezan además con un bono de bienvenida.
Frisco.pl es el supermercado online más depurado operativamente de Polonia y, al mismo tiempo, uno de los más caros en la entrada. Un mínimo de 100 zł, un umbral de envío gratuito en 270 zł y una tarifa de 17 zł sin estatus son condiciones claramente más duras que en las tiendas gestionadas por cadenas de distribución.
A cambio obtienes cosas que la competencia no ofrece: la elección de una franja concreta en lugar de esperar a un mensajero, entrega el mismo día sin recargo, un mapa con la ubicación del repartidor en la aplicación, la ausencia total de sustitutivos y la recogida de botellas con depósito en el momento de la entrega.
Los mayores ahorros, sin embargo, no están en los códigos de descuento, porque Frisco apenas los reparte. Están en tres sitios: en el envío gratuito del primer pedido, en el programa Frisco Friends, que baja el umbral de 270 a 240 zł y la tarifa de 17 a 14 zł, y en el cashback activado antes de entrar en la tienda. En una compra que se hace cada semana, son precisamente esas tres cosas las que dan a escala anual una diferencia que merece la pena calcular.
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