Hotels.com est l'un des spécialistes de la réservation d'hôtels en ligne les plus reconnus et fiables au monde — la marque dédiée à l'hébergement du géant mondial du voyage Expedia Group, et un nom presque synonyme de la recherche du bon endroit où séjourner. L'histoire de Hotels.com a commencé en 1991 à Dallas, au Texas, lorsque les entrepreneurs David Litman et Robert Diener ont lancé Hotel Reservations Network (HRN) — un service pionnier permettant aux voyageurs américains de réserver des chambres d'hôtel via un seul numéro de téléphone gratuit, bien avant que la réservation de voyages en ligne ne devienne courante. Avec l'essor de la révolution internet, l'entreprise a transféré ses réservations en ligne et, en 2002, s'est rebaptisée Hotels.com pour plus de mémorabilité. En 2001, la marque est devenue une partie de USA Networks de Barry Diller (plus tard IAC), et en 2005 elle est officiellement devenue une partie d'Expedia, Inc. lorsque Expedia s'est séparée en tant que société indépendante. Aujourd'hui, Hotels.com est l'une des marques phares d'Expedia Group (NASDAQ : EXPE) — le deuxième plus grand groupe d'agences de voyages en ligne au monde, aux côtés d'Expedia, Vrbo, Trivago, Travelocity, Hotwire, Orbitz et ebookers — et continue de se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : les hôtels et l'hébergement, soutenue par l'énorme inventaire mondial, la technologie et les relations avec les fournisseurs d'Expedia Group. Historiquement basée à Dallas et aujourd'hui alimentée depuis le siège d'Expedia Group à Seattle, Hotels.com exploite le site hotels.com et une application mobile dédiée dans des dizaines de langues, aidant les voyageurs du monde entier à trouver, comparer et réserver le bon endroit où séjourner.
La plateforme en ligne de Hotels.com sur hotels.com (et ses nombreux sites régionaux) donne aux voyageurs accès à l'un des plus grands catalogues d'hébergements au monde — généralement des centaines de milliers de propriétés dans des milliers de destinations à travers plus de 200 pays et territoires, dans une quarantaine de langues et des dizaines de devises. L'inventaire couvre tout, des grandes chaînes hôtelières mondiales (comme Marriott, Hilton, Hyatt, IHG, Accor, Wyndham et Radisson) à des milliers d'hôtels indépendants, des propriétés boutiques et de luxe, des B&B et auberges, des pensions familiales, des auberges de jeunesse, des resorts tout compris, des hôtels spa, des resorts balnéaires, des lodges en montagne, des chalets de ski, des appart-hôtels et des appartements avec services. Les voyageurs peuvent filtrer selon les critères qui leur importent le plus — prix, note des clients, classement en étoiles, quartier, équipements (comme piscine, salle de sport, spa, parking, petit-déjeuner inclus, Wi-Fi gratuit, acceptant les animaux, adapté aux familles) ou type de propriété — et comparer les options côte à côte avec des photos détaillées, des descriptions, des cartes de localisation et des avis clients vérifiés authentiques. Que le voyage soit une escapade romantique de week-end, des vacances en famille, un voyage d'affaires, une évasion balnéaire longue distance ou un séjour de dernière minute, Hotels.com est conçu comme une destination dédiée à tout ce qui concerne l'endroit où vous dormez.
Ce qui distingue vraiment Hotels.com, c'est sa spécialisation de longue date dans les hôtels et l'hébergement, combinée à l'un des programmes de fidélité les plus appréciés du secteur du voyage. Là où la plupart des agences de voyages en ligne couvrent les vols, les voitures, les croisières, les forfaits et plus encore, Hotels.com a construit son identité autour d'être la destination dédiée aux hôtels — investissant dans des relations profondes avec les marchands, un contenu riche sur les propriétés et une expérience simple et facile à utiliser. Le programme de fidélité signature Hotels.com Rewards est devenu au fil des ans l'une des offres de fidélité les plus connues du secteur, traditionnellement basée sur l'idée célèbre « collectez 10 nuits, obtenez 1 nuit gratuite », la valeur de la nuit gratuite étant calculée comme la moyenne des nuits passées — une approche transparente et conviviale des récompenses. Dans le cadre d'Expedia Group, Hotels.com est également pleinement intégré au programme de fidélité unifié moderne du groupe One Key, qui connecte les avantages des membres entre Hotels.com, Expedia et Vrbo — permettant aux voyageurs de gagner et d'utiliser des récompenses pour les hôtels, les locations de vacances et les voyages complets. La marque soutient également ses prix via sa Garantie du Meilleur Prix, propose une annulation gratuite sur une grande part de son inventaire, des prix secrets pour les membres connectés et un programme VIP Access qui met en avant des propriétés sélectionnées reconnues pour leur service exceptionnel.
Avec une disponibilité mondiale et la livraison/expédition de confirmations électroniques pour les réservations dans environ 200 pays, des options de paiement en ligne sécurisées (y compris les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et autres méthodes de paiement locales majeures, avec des options de paiement échelonné lorsque disponibles), un support client multilingue 24/7, l'application mobile officielle Hotels.com pour iOS et Android, le programme de fidélité Hotels.com Rewards et le programme plus large One Key d'Expedia Group, des ventes flash fréquentes et des prix exclusifs réservés aux membres, une annulation gratuite sur de nombreuses propriétés, une Garantie du Meilleur Prix, un énorme catalogue d'hôtels, resorts, B&B, auberges de jeunesse et locations de vacances dans le monde entier, et plus de trois décennies d'expertise pionnière en réservation d'hôtels, Hotels.com offre une expérience en ligne de confiance pour trouver et réserver un hébergement pour tout type de voyage — soutenue par sa position comme l'un des principaux spécialistes mondiaux de la réservation d'hôtels et une marque phare d'Expedia Group.
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