Hamleys
Moda
2%
Najstarszy sklep z zabawkami na świecie, 60 dni na zwrot i dwa różne progi darmowej dostawy
Soleback Team
Hamleys to najstarszy sklep z zabawkami na świecie, działający od 1760 roku, z siedmiopiętrowym flagowym sklepem przy Regent Street w Londynie. Zakupy online obsługuje wyłącznie w funtach i głównie na rynek brytyjski. Standardowa dostawa trwa od 3 do 5 dni roboczych i kosztuje 3,99 funta, dostawa następnego dnia 5,99 funta, a odbiór w punkcie 2,99 funta. Uwaga na próg darmowej dostawy, bo sklep podaje dwie różne kwoty w dwóch miejscach. Przed zakupem warto aktywować zwrot przez stronę Hamleys w Soleback.
Hamleys założył w 1760 roku William Hamley, otwierając przy High Holborn 231 w Londynie sklep pod nazwą Noah's Ark. To czyni go najstarszym działającym sklepem z zabawkami na świecie, starszym od większości marek, które dziś sprzedaje.
Oddział przy Regent Street otwarto w 1881 roku, a flagowy sklep przeniesiono pod numery 188 do 196 w 1981 roku. Zajmuje siedem pięter i około 5 000 metrów kwadratowych, w całości przeznaczonych na zabawki. To nie jest zwykły sklep, tylko atrakcja turystyczna z demonstratorami zabawek na każdym poziomie.
Od maja 2019 roku właścicielem jest indyjska Reliance Retail, która kupiła markę za niespełna 68 milionów funtów. Hamleys prowadzi dziś 11 placówek w Wielkiej Brytanii oraz ponad 90 franczyz na świecie.
Hamleys wysyła z własnego magazynu i stosuje jedną zasadę, która upraszcza rachunek: jedno zamówienie to jedna opłata za dostawę, niezależnie od liczby zamówionych rzeczy. Wyjątkiem są przedsprzedaże i produkty wysyłane bezpośrednio od dostawców, które rozliczają się osobno.
Dostępne opcje:
Dostawa standardowa: od 3 do 5 dni roboczych
Dostawa następnego dnia: przy zamówieniu złożonym przed południem od poniedziałku do piątku
Dostawa w wybranym dniu: możesz wskazać konkretną datę
Odbiór w punkcie ParcelShop: z sieci liczącej ponad 2 000 punktów, od 3 do 5 dni
Dodatkowo sklep oferuje płatność w trzech ratach przy zamówieniach powyżej 20 funtów.
Tu pojawia się problem, o którym warto wiedzieć przed zakupem. Hamleys podaje dwa różne progi w dwóch różnych miejscach swojej strony.
Oficjalna polityka dostaw wymienia darmową wysyłkę od 35 funtów. Natomiast baner na stronie głównej oraz sekcja najczęstszych pytań mówią o 45 funtach. To nie jest nasza pomyłka w odczycie, to faktyczna niespójność w komunikacji sklepu.
Praktyczny wniosek: zanim dołożysz coś do koszyka tylko po to, żeby przekroczyć próg, sprawdź, jaką kwotę pokazuje podsumowanie zamówienia. Koszyk jest jedynym wiążącym źródłem.
Według polityki dostaw stawki dla standardowej wysyłki na terenie Wielkiej Brytanii wyglądają tak:
Zamówienia poniżej 10 funtów: 4,99 funta
Zamówienia od 10 do 34,99 funta: 3,99 funta
Zamówienia powyżej progu darmowej dostawy: 0 funtów
Dostawa następnego dnia: 5,99 funta
Dostawa w wybranym dniu: 5,99 funta
Odbiór w punkcie ParcelShop: 2,99 funta
Osobna taryfa obowiązuje dla obszarów oddalonych. Szkockie Highlands i Wyspy Normandzkie to koszt rzędu 10 do 12 funtów, a część kodów pocztowych ma też wydłużony czas realizacji.
Standardowa: od 3 do 5 dni roboczych
Następnego dnia: następny dzień roboczy, jeśli zamówienie złożysz przed południem od poniedziałku do piątku
ParcelShop: od 3 do 5 dni roboczych do punktu odbioru
Produkty wielkogabarytowe: do 15 dni roboczych, ponieważ idą bezpośrednio od dostawcy, a nie z magazynu Hamleys
Ten ostatni punkt to najczęstsze źródło rozczarowań. Duży domek dla lalek albo zestaw do zabawy na zewnątrz nie przyjdzie w ciągu tygodnia, nawet jeśli reszta koszyka tak.
W okresie przedświątecznym obowiązują osobne terminy. Zamówienia standardowe i do punktów ParcelShop przyjmowane są do godziny 18:00 czasu GMT 17 grudnia, a opcje ekspresowe i na wybrany dzień mają terminy rozciągnięte do 19 grudnia.
Sklep nie deklaruje jednego przewoźnika w swojej polityce dostaw. Nazwę firmy poznajesz dopiero z wiadomości potwierdzającej wysyłkę, która zawiera link do śledzenia po stronie konkretnego kuriera.
Wiadomo natomiast, że sieć punktów odbioru liczy ponad 2 000 lokalizacji, co wskazuje na współpracę z operatorem dysponującym rozbudowaną siecią punktów, a nie wyłącznie z Royal Mail. Przy większości dostaw do drzwi wymagany jest podpis odbiorcy.
Tak, i to w dwóch wariantach. Dostawa następnego dnia za 5,99 funta wymaga złożenia zamówienia przed południem w dzień roboczy. Dostawa w wybranym dniu, również za 5,99 funta, pozwala wskazać konkretną datę, co przy prezentach urodzinowych bywa wygodniejsze niż maksymalny pośpiech.
Obie opcje dotyczą produktów wysyłanych z magazynu Hamleys. Jeśli w koszyku jest towar idący od dostawcy, przyspieszenie nie zadziała.
Tak, choć nie w formie niemieckiej Packstation ani polskiego paczkomatu. Hamleys oferuje odbiór w punkcie ParcelShop za 2,99 funta, z sieci przekraczającej 2 000 lokalizacji. To rozwiązanie obsługiwane przez człowieka za ladą, a nie automat.
Dodatkowo bezpłatne powiadomienia SMS o dostawie dają możliwość przekierowania paczki do sąsiada albo do lokalnego urzędu pocztowego już po wysyłce, co w praktyce działa podobnie do zmiany punktu odbioru.
Tutaj trzeba być precyzyjnym, bo łatwo o nieporozumienie. Usługa opisywana przez sklep jako Click and Collect dotyczy ponad 2 000 punktów partnerskich, a nie sklepów Hamleys. To nie to samo co odbiór we flagowym sklepie przy Regent Street.
Jeśli zależy Ci na odbiorze konkretnie w sklepie Hamleys, warto to potwierdzić bezpośrednio z obsługą przed złożeniem zamówienia, ponieważ polityka dostaw tej opcji nie wymienia.
Hamleys nie prowadzi stałego, publicznego kodu na darmową wysyłkę. Kody krążą po serwisach zbierających promocje, ale ich skuteczność jest loteryjna i często dotyczą zakończonych akcji.
Pewniejsza droga to przekroczenie progu darmowej dostawy, a jeśli zamówienie jest mniejsze, wybór odbioru w punkcie ParcelShop za 2,99 funta zamiast dostawy do drzwi za 3,99 funta. Oszczędność jest niewielka, ale realna i nie wymaga polowania na kod.
Ważne przy cashbacku: kod rabatowy znaleziony poza Soleback potrafi wyzerować prowizję sklepu, a wtedy nie ma z czego naliczyć zwrotu. Przy zakupie z aktywnym cashbackiem lepiej zrezygnować z wątpliwego kodu niż stracić zwrot.
Tak. Po wysłaniu zamówienia dostajesz wiadomość z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia na stronie przewoźnika. Niezależnie od tego sklep oferuje bezpłatne powiadomienia SMS, w których możesz zmienić dyspozycję dostawy.
Kurier ma do dyspozycji kilka ścieżek:
Zostawienie paczki w bezpiecznym miejscu na terenie posesji
Przekazanie sąsiadowi
Odstawienie do lokalnego punktu odbioru
Zostawienie awizo z informacją o kolejnej próbie dostawy
Po każdej z tych akcji otrzymujesz wiadomość potwierdzającą, co się stało z przesyłką. Warto o tym pamiętać, bo przy większości dostaw do drzwi wymagany jest podpis, więc paczka rzadko zostaje po prostu pod drzwiami bez śladu.
Najczęstsze powody, w kolejności od najbardziej prawdopodobnego:
Patrzyłeś na inny próg niż obowiązujący: sklep podaje w różnych miejscach 35 i 45 funtów, więc łatwo celować w niższą kwotę
W koszyku jest produkt od dostawcy albo przedsprzedaż: te pozycje rozliczają się osobno i nie wliczają się do jednej opłaty za dostawę
Wybrałeś opcję płatną: dostawa następnego dnia i na wybrany dzień kosztują 5,99 funta niezależnie od wartości koszyka
Adres w strefie oddalonej: Highlands i Wyspy Normandzkie mają osobną taryfę 10 do 12 funtów
Próg liczony po rabatach: jeśli użyłeś kodu, do progu liczy się kwota po obniżce, a nie przed
Hamleys działa inaczej niż większość sklepów odzieżowych. Zamiast jednego kodu powitalnego stawia na stałą rotację wyprzedaży kategorii. W momencie pisania na stronie działały między innymi akcje do 70 procent taniej, 50 procent na maskotki Huggables, 50 procent na wybrane zabawki zdalnie sterowane oraz oferta drugi produkt za pół ceny.
To oznacza, że realna oszczędność częściej pochodzi z timingu niż z kodu.
Sklep nie publikuje stałego kodu powitalnego dla nowych klientów. Jeśli szukasz obniżki na pierwsze zamówienie, pewniejszą ścieżką są bieżące wyprzedaże kategorii oraz zwrot z cashbacku, który działa niezależnie od tego, czy kupujesz pierwszy czy dziesiąty raz.
Hamleys zachęca do zapisu, ale obiecuje treści, a nie zniżkę. Zapisani dostają informacje o ofertach specjalnych, nowościach, wydarzeniach i konkursach. Nie ma mowy o stałym rabacie procentowym za sam zapis, w odróżnieniu od sklepów odzieżowych, gdzie 10 lub 15 procent za newsletter jest standardem.
Zapis ma natomiast sens z innego powodu: przy sklepie, który opiera promocje na rotacji wyprzedaży, informacja o starcie akcji jest wartościowsza niż jednorazowy kod.
Hamleys nie prowadzi programu rabatów urodzinowych ani programu lojalnościowego, który by je obejmował. To jeden z nielicznych obszarów, w których sklep z tak długą historią pozostaje konserwatywny.
Nie w sposób domyślny. Standardowy zwrot towaru, który po prostu Ci się nie spodobał, odsyłasz na swój koszt do magazynu sklepu.
Inaczej wygląda sytuacja z towarem wadliwym. Tutaj Hamleys zwraca pełną kwotę albo wymienia produkt, i pokrywa też koszt przesyłki. Warto więc precyzyjnie określić powód zwrotu przy zgłoszeniu.
Sklep zastrzega, że nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z wypadku, zaniedbania albo niewłaściwego użytkowania, co przy zabawkach jest zastrzeżeniem istotniejszym niż przy odzieży.
60 dni od zakupu, pod warunkiem, że produkt jest nieotwarty i w stanie pozwalającym na dalszą sprzedaż. To termin dwa razy dłuższy niż ustawowe minimum i wyraźnie korzystniejszy niż 30 dni, które stosuje większość sklepów.
Warunek nieotwartego opakowania jest tu kluczowy i specyficzny dla zabawek. Rozpakowany zestaw klocków przestaje nadawać się do odsprzedaży, więc przy prezencie, którego nie jesteś pewien, lepiej nie zdejmować folii.
Dokumentacja sklepu opisuje jako ścieżkę podstawową odesłanie towaru do magazynu. Dział pomocy wyodrębnia jednak osobne kategorie dla zwrotów internetowych i stacjonarnych, co sugeruje, że zwrot w sklepie bywa możliwy.
Ponieważ polityka zwrotów nie potwierdza tego jednoznacznie, a sieć liczy 11 placówek w Wielkiej Brytanii, przed podróżą do sklepu warto to potwierdzić telefonicznie albo mailowo. Dla kupujących spoza Wielkiej Brytanii ta ścieżka i tak nie ma zastosowania.
Hamleys wysyła do części krajów poza Wielką Brytanią, ale lista jest ograniczona i nie obejmuje wszystkich rynków europejskich. Właśnie dlatego wokół sklepu wyrosła cała branża usług przesyłania paczek, które udostępniają brytyjski adres pośredni.
Przed zakupem z Polski sprawdź, czy sklep obsługuje dostawę na Twój adres, zanim skompletujesz koszyk. Pamiętaj też, że przy przesyłce z Wielkiej Brytanii do Unii Europejskiej dochodzą formalności importowe, ponieważ Wielka Brytania jest poza unijnym obszarem celnym.
Zabawki to kategoria z przyzwoitymi stawkami zwrotu, bo marże są wyższe niż w elektronice. Przy zamówieniu o wartości 60 funtów 2 procent to 1,20 funta, 4 procent to 2,40 funta, a 6 procent to 3,60 funta. Przy kompletowaniu prezentów świątecznych, gdzie koszyki bywają trzycyfrowe, kwota rośnie proporcjonalnie.
Aktualną stawkę sprawdzisz na stronie Hamleys w Soleback i stamtąd przechodzisz do sklepu, żeby zwrot się naliczył. Pełną listę sklepów z aktywnym zwrotem znajdziesz w katalogu Soleback.
Jeśli nie chcesz pamiętać o aktywacji przy każdych zakupach, rozszerzenie Soleback przypomni o niej samo, kiedy otworzysz stronę sklepu z listy. Nowe konta dostają dodatkowo bonus powitalny.
Aplikacja kontra przeglądarka: zwrot nalicza się z zakupów przez przeglądarkę, zakup w aplikacji sklepu zwykle nie zostanie zarejestrowany
Dwa progi darmowej dostawy: zawsze potwierdzaj kwotę w koszyku, a nie na banerze
Produkty od dostawców: wydłużają dostawę do 15 dni roboczych i mogą dodać osobną opłatę
Karty podarunkowe: tracą ważność po 24 miesiącach, a niewykorzystane środki po tym terminie nie podlegają zwrotowi
Nieotwarte opakowanie przy zwrocie: przy zabawkach to warunek, nie formalność
Czas zatwierdzenia zwrotu: cashback księguje się po upływie terminu na odstąpienie od umowy, a przy 60-dniowej polityce zwrotów oznacza to dłuższe oczekiwanie niż w typowym sklepie
Hamleys to sklep, w którym historia robi większe wrażenie niż logistyka. Ponad 260 lat działalności, siedem pięter przy Regent Street i status atrakcji turystycznej stoją obok dość zwyczajnej oferty dostawczej: 3 do 5 dni roboczych za 3,99 funta, ekspres za 5,99 funta i punkt odbioru za 2,99 funta. Dwie rzeczy wyróżniają go na plus, czyli 60 dni na zwrot i jedna opłata za dostawę niezależnie od liczby produktów. Jedna wyraźnie na minus, czyli niespójny komunikat o progu darmowej wysyłki, który każe sprawdzać koszyk zamiast ufać banerowi.
Oszczędzaj na kolejnych zakupach
Przeglądaj nasze sklepy partnerskie, łap okazje z cashbackiem i kody rabatowe
Soleback Team
Autor
